Engenheiro / MBA Gestão de Pessoas, especialista em Liderança e Atendimento. Palestrante e escritor de 2 livros: "Líder - Gestor de Expectativas" e " Disciplina, A Trilha do Sucesso" . Nesta coluna fala sobre Desenvolvimento Pessoal.
Estamos prestes a iniciar a Copa das Confederações, uma grande ideia de planejamento dos europeus para garantir uma boa Copa do Mundo. A FIFA quer minimizar as incertezas para o maior evento mundial e criou este laboratório para tomar as ações necessárias, com o objetivo de evitar surpresas no ano que antecede a Copa. Pensou desta forma…
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O óbvio não é tão óbvio assim. Haja visto que sabemos o que é certo e errado e, mesmo assim, continuamos cometendo enganos e fragilizando nosso ser. É muito simples concordarmos com os 7 pecados capitais ou os 10 mandamentos da Igreja ou qualquer lista, uma vez que, sentado e relaxado, fica fácil de falar. O cotidiano não funciona…
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A famosa frase “Gentileza gera gentileza” é um ótimo ponto de partida para fazermos continuamente o bem ao próximo, viver em harmonia com o universo e reduzir o stress por uma contínua e incessante busca por resultado. Estamos sempre alerta para buzinar logo que o sinal abre, a julgar as pessoas com pouca base de dados, a reagir a qualquer…
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Todo mundo sabe o que é preciso para atender com excelência, a teoria é simples e fácil, difícil é acontecer. Qual foi a ultima vez que você foi atendido e ficou completamente satisfeito? O atendente foi rápido, atencioso e cuidadoso? Acontece, mas é uma raridade, e muita dessas vezes, é porque o atendente realmente gosta do que faz ou…
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Na recente e badalada comemoração dos 60 anos do Zico, fiquei impressionado: como um atleta, depois de deixar os gramados por mais de 20 anos, ainda é pauta na mídia. Milhares de jogadores neste período passaram pelo esporte sem esta referência. Pelé, com 70 anos, é pauta a cada semana na mídia. O Rei Roberto Carlos também é outro…
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Este foi o feliz comentário feito por uma funcionária americana de uma Cia aérea para argumentação ao turista brasileiro em sua justificativa pelo tamanho excedido de sua bagagem. A banalização do erro está em crescimento, principalmente causada pela influência dos jogos eletrônicos na gerar inúmeras tentativas para a melhoria do seu…
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As mídias sociais e a velocidade da interatividade aproximam o ator do espectador, pois a passividade do último está cada vez menor. As oportunidades de participação e de externar suas opiniões possibilitam uma linha tênue entre os personagens. E é justamente esta aproximação que pode nos levar a ficarmos mais passivos com as nossas…
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A dose certa é um desafio no mundo empresarial, pois é tênue a distância entre a arrogância e a ousadia ou a persistência e a inconveniência; entre outras ambiguidades. Saber dosar nossas competências neste ritmo alucinante de produção a qualquer custo é desafiador, principalmente para manter um ambiente harmônico. Assim como é,…
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