25/08/2011 - Evento sobre relacionamento com o cliente acontece em SP

O CONAREC 2011 – Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente – chega a sua 9ª edição como o maior evento mundial com esta temática. O congresso acontece hoje e amanhã (30 e 31 de agosto), no Hotel Transamérica, em São Paulo, e reunirá presidentes das maiores empresas do Brasil, formadores de opinião e consumidores para um debate franco sobre a relação entre as organizações e seus públicos.

Conversamos com Roberto Meir, idealizador e responsável pelo CONAREC. Especialista internacional em relações de consumo, marketing de relacionamento, estratégias de negócios e economia digital, Roberto destaca o que haverá de melhor no evento que tem como tema deste ano “Como engajar o consumidor à sua causa”.

Ótima Leitura!

Porque foi escolhido o engajamento como temática desta edição?

Todos nossos estudos mostram que este é o tema que está mais aquém da visão das empresas. As pessoas precisam se engajar e nenhuma estratégia vinga, hoje, em um caminho de uma mão só. Imagine o espírito de uma escola de samba: a pessoa trabalhará 365 dias do ano para ter uma hora de glória na avenida. Ela se dedica por puro engajamento com aquela causa.

As pessoas não tem esse envolvimento tão grande na atividade profissional, apesar de ser o “ganha pão”. A grande equação está baseada em nossos valores, que são totalmente diversos. Para entender a profundidade disto, imagine-se no conforto do seu lar e abandonando o momento do jantar com esposa e filhos para assistir a um jogo de futebol. O que o faz agir desta forma? O princípio do engajamento neste contexto é não apenas aceitar os conceitos que uma marca te passa – você quer participar do processo de cocriação de desenvolvimento de um produto, por exemplo. As organizações precisam te envolver neste processo e as rede sociais e o mundo, cada vez mais conectado, têm muita influência nisto.

Quais considera os destaques deste ano?

A maior parte das palestras vai girar em torno do engajamento – seja do consumidor, do colaborador ou das empresas. Para abrir o evento de forma impactante, chamamos o comunicador Marcelo Tas, o Fábio Fernandes da agência F/Nazca, a jornalista Ana Paula Padrão e o Max Gehringer. Neste debate vamos falar sobre a “Comédia Corporativa”, pois as empresas falam que fazem, mas não fazem o que falam.

Na sequência temos um grande painel intitulado “O Consumidor a Procura de Causas”. Estarão presentes os CEOs das empresas para poder explicar como conseguem alinhar as expectativas dos clientes, dos colaboradores e dos acionistas. Teremos os presidentes do O Boticário, da Telefonica, dos Correios, da Accenture, do Pão de Açucar e da Sabesp, com a regência do Chico Pinheiro.

Na parte da tarde, destaco a grade voltada para a importância que o Procon tem para os consumidores e informações sobre quais são os canais mais eficientes para as pessoas reclamarem e resolver seus problemas.

Teremos também palestras simultâneas falando sobre consumidores e comunidades, gestão de clientes em Contact Center, Marketing, novas Mídias Sociais, Recursos Humanos e Gestão de Pessoas.

Para fechar este primeiro dia, teremos a presença da ministra Marina Silva com a pauta da Sustentabilidade. Se todas as empresas praticam a sustentabilidade, porque somos insustentáveis e o consumidor desconfia das empresas? Acredito que neste painel iremos enviar um grande recado para sociedade.

E para o segundo dia?

Teremos um gigantesco painel com presidentes das grandes empresas falando sobre os limites do engajamento. Os consumidores se expõe nas redes sociais, mas na relação com as empresas já não. Até com o comércio eletrônico é assim. Somos desconfiados em revelar dados da pagamento, etc. Mas quando contamos tudo que fizemos ou não no dia a dia por meio das mídias sociais, não vemos problemas. Esse é um grande paradoxo!

E vamos fechar o evento com um debate com o tema “As Grandes Causas que Engajam os Famosos”. Chamamos personalidades, como Fernanda Young, Astrid Fontenelle, Marina Person, Paulo Zulu, Preta Gil e Raí. Será um “happening” no maior evento de relacionamento de clientes em todo o mundo.

As redes sociais se tornaram realmente um canal forte de relacionamento entre empresas e consumidores?

É um grande canal de comunicação, mas não de vendas! Empresas que pensam que podem usar este meio para intuito comercial não terão sucesso. Hoje, as organizações estão em estágio embrionário de monitoramento dessa mídia. Precisamos evoluir para uma fase de diálogo, interação total e transparência – tudo em tempo real.

A sustentabilidade é um tema recorrente e agrega valor ao negócio da empresa. Até que ponto isso é verdade na visão do consumidor?

Existem muitos estudos e pesquisas que as empresas divulgam sobre o tema e acredito que há inverdades. Pois se eu for te questionar sobre o consumo consciente de recursos e sustentabilidade, com certeza você peca em diversos pontos. A nossa vida é uma loucura e a sustentabilidade ainda não fazer parte da nossa causa. Fomos educados para consumir e não para poupar. Então, temos que parar com essa falsidade ideológica e focar em ações mais palpáveis ao dia a dia.