Prestar um atendimento de qualidade visando os resultados;
Fidelizar o cliente;
Lidar com diferentes tipos de clientes, satisfazendo a todos;
Comunicar-se utilizando a persuasão ética de forma assertiva e eficaz;
Compreender as expectativas do cliente e superá-las;
Compreender as necessidades do cliente e atendê-las;
Este curso online também mostrará como conquistar os clientes e encantá-los.
Investimento:
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A apostila do curso será entregue somente para clientes residentes nos estados brasileiros.
33.851 profissionais já fizeram este curso online.
Suas dúvidas são esclarecidas pelo professor em até 2 dias úteis.
Investimento: 345,00 à vista ou 3X de R$ 115,00 no cartão de crédito.
O prazo para conclusão do curso é de 60 dias, contados a partir do primeiro acesso. Porém, você poderá acessá-lo durante 12 meses.
PROFESSOR: Márcia Rizzi
Formada em Direito com pós-graduação em Administração pela FAAP e MBA em RH pela USP.
Coach com formação pelo ICI – Integrated Coaching Institute e aprimoramento pelo IDPH.
Ocupou vários cargos de Liderança nos últimos anos na Caixa Econômica Federal, dentre os quais destacamos: Gerência Regional e Superintendência de Negócios, cargos esses exercidos por mais de 10 anos.
É coach, facilitadora e palestrante.
Possui mais de 10 anos de experiência no desenvolvimento e aplicação de programas de treinamentos comportamentais em empresas como: Banco Real, Basf, Petrobrás, Tenneco, Metalac, Randon, Semasa, Saint-Gobain, Governo do Distrito Federal, Prefeituras de mais de 80 municípios do Estado de São Paulo, dentre outras organizações.
Tem conduzido seminários, encontros e treinamentos voltados ao público de secretárias e assessores, dentre os quais destacamos: Encontro Estadual de Secretárias do Paraná, 10º e 11º Simpósio Nacional para secretárias e assessores (Brasília); 4º Fórum Permanente para secretárias e assessores (Brasília DF).
Ao concluir este curso, você recebe um certificado CATHO via correio.
Você começa o curso imediatamente e estuda quando e onde quiser.
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Como acessar o curso?
Após adquirir o curso, você recebe um email com as informações necessárias para entrar no ambiente de aprendizado e começar imediatamente o seu curso.
PÚBLICO-ALVO
Este curso online é indicado para profissionais da área de Atendimento.
Na biblioteca online do curso, você encontra indicações de livros, artigos e sites.
Na comunidade de aprendizado, você pode trocar conhecimento e experiência com outros alunos.
Curso interativo, dinâmico, prático, com apresentação de cases, exemplos e dicas do autor.
PROGRAMA DO CURSO
Módulo 1 - Da Qualidade à Excelência no Atendimento 1.1 - Entendendo o Conceito de Excelência 1.2 - Razões para a Excelência no Atendimento 1.3 - Estudo de Caso
Módulo 2 - A Importância do Cliente 2.1 - Quem São os Seus Clientes 2.2 - Perfil do Atendente 2.3 - Estudo de Caso
Módulo 3 - Os Diferentes Tipos de Clientes e Como Atendê-los 3.1 - Tipos de Clientes 3.2 - Ciclo da Excelência 3.3 - Competências 3.4 - Estudo de Caso
Módulo 4 - A Importância da Comunicação no Atendimento 4.1 - A Importância da Comunicação no Atendimento 4.2 - Elementos da Comunicação 4.3 - Comunicação Telefônica 4.4 - Inteligência Emocional 4.5 - Estudo de Caso
Módulo 5 - Atendendo Clientes Irritados 5.1 - Entendendo o Cliente Irritado 5.2 - Competências para o Sucesso 5.3 - Estudo de Caso
* A apostila será enviada após confirmação do pagamento.
FORMAS DE PAGAMENTO
Cartão de crédito
Débito automático
Boleto Bancário (Pessoa Jurídica)
Obs.: Inscrição de um curso online com tutoria e direito a todas as ferramentas de aprendizado (Mensagens, Alunos, Bloco de Anotações, Fórum, Avaliação, Biblioteca e Ajuda).
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