Características Desejáveis de um Projeto Seis Sigma

Todos nós aprendemos a conviver no dia-a-dia com termos como Total Quality Management (TQM), Melhoria Contínua (Kaizen), Zero Defeitos, Just in Time (JIT), e tantos outros que fazem parte do sonho e das frustrações de muitas empresas.

O Seis Sigma tem muito em comum com estas formas de gerenciar um negócio, mas, ao mesmo tempo, possui uma característica particular, uma metodologia própria de tornar uma organização extremamente boa naquilo que faz, atingindo níveis de qualidade além do esperado, utilizando as Ferramentas da Qualidade conhecidas de grande parte do público e técnicas estatísticas simples.

Além disso, a iniciativa Seis Sigma tem gerado ganhos muitas vezes maiores do que os investimentos necessários para implementá-la.

Um projeto Seis Sigma é o formato adotado para dizer que foi identificado um processo que tem impacto sobre a satisfação do cliente e para o qual será formada uma equipe Seis Sigma que adotará uma metodologia sistemática para melhorá-lo até atingir 3,4 defeitos por milhão.

Se você deseja implementar um projeto Seis Sigma em sua organização, é importante observar algumas características importantes que aumentarão as chances de sucesso de seu projeto:

• Deverá atender um CTQ (Característica Crítica para a Qualidade) de um cliente, preferencialmente um cliente externo;

• Deverá estar ligado a um processo da organização;

• Espera-se que o projeto seja concluído num período de 4 a 6 meses;

• Este projeto deverá contribuir para reduzir em 50% o índice de DPMO (Defeitos por Milhão de Oportunidades) inicial;

• Deverá ter uma grande probabilidade de sucesso;

• Deverá gerar impacto financeiro na margem operacional (aumentando vendas, ou reduzindo custos fixos e/ou variáveis);

• O projeto deverá ter um escopo gerenciável e um tamanho adequado à meta e prazo;

A aplicação da metodologia Seis Sigma pode ser dividida em cinco fases (D-M-A-I-C) que servirão de orientação para o cumprimento do projeto.

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