Aplicar os fundamentos do marketing de relacionamento em seus negócios para aumentar a satisfação e lealdade dos clientes da sua empresa;
Implementar o CRM em sua empresa para entender, atender e administrar as necessidades dos clientes atuais e potenciais;
Conhecer e entender as relações entre o CRM Operacional, Analítico e e-CRM para implementá-los e melhorar a interação da sua empresa com os clientes;
Criar um programa eficaz de fidelização de clientes para sua empresa.
Investimento:
R$ 345,00
ou em 3x de R$ 115,00 sem juros no cartão de crédito
Na compra de 2 ou mais cursos com a
forma de pagamento no cartão de crédito
você terá os seguintes descontos:
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Você recebe, via correio, uma apostila impressa do curso online.
A apostila do curso será entregue somente para clientes residentes nos estados brasileiros.
3.231 profissionais já fizeram este curso online.
Suas dúvidas são esclarecidas pelo professor em até 2 dias úteis.
Muito interessante e utiliza uma maneira descontraída de aprendizado, pode abrir os olhos de alguns sobre a importância dos clientes para as organizações.
Eduardo Palacio Strobel
Carga horária do curso: 16 horas
Investimento: 345,00 à vista ou 3X de R$ 115,00 no cartão de crédito.
O prazo para conclusão do curso é de 60 dias, contados a partir do primeiro acesso. Porém, você poderá acessá-lo durante 12 meses.
PROFESSOR: Alexandre Melo
Mestre em Administração pela FEA/USP, com ênfase em Marketing de Relacionamento.
Engenheiro com pós-graduação em Administração de Empresas (Finanças e Marketing) pela FGV/SP.
Especializado em Negócios na Washington University, em Seattle (EUA), e em Munique, na Alemanha.
Professor de CRM (Customer Relationship Management) do MBA da USP, em São Paulo e Ribeirão Preto.
Master of Information Technology pela Association of Image andInformation Management International (AIIM), nos Estados Unidos.
Dezoito anos de experiência em projetos de redesenho de processos, workflow e CRM.
Sócio-diretor da Officeware, empresa especializada em redesenho deprocessos, workflow e Business Process Management (BPM), e da Cativa,empresa especializada em Marketing de Relacionamento e CRM.
Ao concluir este curso, você recebe um certificado CATHO via correio.
Você começa o curso imediatamente e estuda quando e onde quiser.
Você recebe, via correio, uma apostila impressa do curso online.
Como acessar o curso?
Após adquirir o curso, você recebe um email com as informações necessárias para entrar no ambiente de aprendizado e começar imediatamente o seu curso.
PÚBLICO-ALVO
Profissionais de marketing, gerentes de negócio, empreendedores e demais profissionais interessados em conhecer e/ou implementar o Marketing de Relacionamento e CRM em sua empresa.
Na biblioteca online do curso, você encontra indicações de livros, artigos e sites.
Na comunidade de aprendizado, você pode trocar conhecimento e experiência com outros alunos.
Curso interativo, dinâmico, prático, com apresentação de cases, exemplos e dicas do autor.
PROGRAMA DO CURSO
Módulo 1 - A Revolução no Marketing 1.1 - Panorama do Marketing Tradicional 1.2 - Mudanças Necessárias 1.3 - O Foco no Cliente 1.4 - Satisfação e Lealdade do Cliente 1.5 - Desafio
Módulo 2 - Conceitos e Principais Processos do Marketing de Relacionamento e CRM 2.1 - Introdução 2.2 - Marketing de Relacionamento 2.3 - Entendendo o CRM 2.4 - Principais Processos de CRM 2.5 - Desafio
Módulo 3 - Fases de Implementação do CRM na Empresa 3.1 - Introdução 3.2 - Redesenhar os Processos 3.3 - Conhecer e Entender 3.4 - Segmentar 3.5 - Relacionar-se 3.6 - Avaliar 3.7 - Desafio
Módulo 5 - Programas de Relacionamento e Fidelização 5.1 - Introdução 5.2 - Influência da Recompensa como Fator de Fidelização 5.3 - Modelos de Programas de Fidelização 5.4 - Como Desenhar um Programa de Fidelização Eficaz 5.5 - Desafio
* A apostila será enviada após confirmação do pagamento.
FORMAS DE PAGAMENTO
Cartão de crédito
Débito automático
Boleto Bancário
Obs.: Inscrição de um curso online com tutoria e direito a todas as ferramentas de aprendizado (Mensagens, Alunos, Bloco de Anotações, Fórum, Avaliação, Biblioteca e Ajuda).
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