Criar estratégias de marketing para posicionar seus serviços e alavancar as vendas da sua empresa;
Agregar valor na prestação de serviços;
Definir um sistema eficiente para a entrega dos seus serviços;
Selecionar e avaliar seu mercado-alvo;
Estabelecer critérios de avaliação de satisfação;
Implementar programas de fidelização;
Definir a promoção e a comunicação que deverão ser utilizadas para oferta dos seus serviços;
Identificar o valor percebido na prestação dos seus serviços;
Definir estratégia de preços.
Investimento:
R$ 345,00
ou em 3x de R$ 115,00 sem juros no cartão de crédito
Na compra de 2 cursos:
Ganhe 10% de desconto:
Na compra de 3 à 5 cursos:
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Na compra de mais de 6 cursos:
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Você recebe, via correio, uma apostila impressa do curso online.
A apostila do curso será entregue somente para clientes residentes nos estados brasileiros.
941 profissionais já fizeram este curso online.
Suas dúvidas são esclarecidas pelo professor em até 2 dias úteis.
O curso é bom e atinge a todos os conceitos básicos relacionados ao marketing. É bem atual pois inclui serviços que apareceram neste século, mostrando novas formas de prestação de serviços.
Mauricio Helaeil Inserra
Carga horária do curso: 15 horas
Investimento: 345,00 à vista ou 3X de R$ 115,00 no cartão de crédito.
O prazo para conclusão do curso é de 60 dias, contados a partir do primeiro acesso. Porém, você poderá acessá-lo durante 12 meses.
PROFESSOR: Miguel Angelo Hemzo
Miguel Angelo Hemzo
Doutor, mestre e graduado em Administração de Empresas pela FEA-USP. Engenheiro civil pela Poli-USP e MPhil em Administração de Empresas pela London Business School, na Inglaterra. Professor de Marketing, Estratégia e Comunicação. Cursos ministrados na BSP (MBA), ESPM (graduação e MBA), FAAP (graduação e MBA), Mackenzie (pós-graduação lato sensu), FUSP (pós-graduação e especialização), FIA-USP (MBA), Unip, entre outros. Sócio-diretor da Markelangelo Consultoria, Pesquisa e Treinamento.
Ao concluir este curso, você recebe um certificado CATHO via correio.
Você começa o curso imediatamente e estuda quando e onde quiser.
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Como acessar o curso?
Após adquirir o curso, você recebe um email com as informações necessárias para entrar no ambiente de aprendizado e começar imediatamente o seu curso.
PÚBLICO-ALVO
Profissionais de marketing, gerentes de negócio, empreendedores e demais profissionais interessados em conhecer e/ou implementar estratégias de marketing de serviços.
Na biblioteca online do curso, você encontra indicações de livros, artigos e sites.
Na comunidade de aprendizado, você pode trocar conhecimento e experiência com outros alunos.
Curso interativo, dinâmico, prático, com apresentação de cases, exemplos e dicas do autor.
CONTEÚDO
Módulo 1 - Introdução ao Marketing de Serviços 1.1 - O que é e o que não é serviço? 1.2 - A importância econômica do setor de serviços 1.3 - Diferenças básicas entre produtos e serviços 1.4 - Como integrar marketing, operações e RH em Serviços? 1.5 - Os oito componentes do marketing integrado de serviços 1.6 - Desafio
Módulo 2 - A Importância das Pessoas em Serviços 2.1 - Entendendo as pessoas como clientes de serviços 2.2 - Pessoas são diferentes 2.3 - Quem são e como lidar com clientes indesejados? 2.4 - O processo de escolha e compra de serviços 2.5 - Contato de clientes com serviços 2.6 - Gerenciando pessoas como colaboradores da empresa 2.7 - Desafío
Módulo 3 - Processos e Produtos em Serviços 3.1 - Como entender processos em Serviços? 3.2 - Sistemas de operações e entrega de Serviços 3.3 - Métodos e seqüências em processos de Serviços 3.4 - Estratégias básicas de posicionamento de Serviços 3.5 - Os Produtos dos serviços 3.6 - Desafio
Módulo 4 - Aspectos físicos: o que é tangível em Serviços 4.1 - A importância das aparências em Serviços 4.2 - O sistema de entrega do serviço 4.3 - Canais físicos e eletrônicos 4.4 - Desafío
Módulo 5 - A entrega e avaliação do Serviço 5.1 - Produtividade e qualidade 5.2 - Relacionamento, satisfação e fidelização 5.3 - Como lidar com reclamações 5.4 - Oferecendo garantias 5.5 - Filas e reservas 5.6 - Desafio
Módulo 6 - Promoção e Comunicação em Serviços 6.1 - A importância da comunicação de marketing em Serviços 6.2 - A comunicação interna em marketing de Serviços 6.3 - Educando através da comunicação 6.4 - Persuadindo através da comunicação 6.5 - O composto de comunicação de marketing 6.6 - Desafio
Módulo 7 - Preços e custos de serviços e o primeiro 7.1 - Características dos preços em serviços 7.2 - Como estabelecer preços 7.3 - Estratégias de Preço em Serviços 7.4 - Desafío
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