Compreender o cenário do marketing atual e saber o que é e quais são as vantagens do Telemarketing;
Conhecer as habilidades básicas do uso do telefone;
Saber o significado do processo da venda e dos novos paradigmas da venda consultiva;
Saber como vender mais usando a técnica de persuasão e sondagem aberta e fechada, diferenciando vantagens de benefícios e correlacionando benefícios às necessidades dos clientes;
Identificar as atitudes dos clientes e utilizar as regras para vencer objeções, além de conhecer as técnicas de fechamento para a obtenção do pedido;
Fazer uma abordagem que desperte a atenção do cliente, identificando-se, fazendo o opt-in, informando o motivo da ligação e apresentando os benefícios;
Conscientizar-se da importância de seguir o roteiro e saber fazer sondagem por meio de perguntas abertas e fechadas;
Conhecer o processo do Telemarketing receptivo e ativo;
Este curso online mostrará também como levantar as principais perguntas que possam surgir e desenvolver respostas a serem utilizadas como padrão.
Investimento:
R$ 345,00
ou em 3x de R$ 115,00 sem
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Você recebe, via correio, uma apostila impressa do curso online.
A apostila do curso será entregue somente para clientes residentes nos estados brasileiros.
9.939 profissionais já fizeram este curso online.
Suas dúvidas são esclarecidas pelo professor em até 2 dias úteis.
Carga horária do curso: 16 horas
Investimento: 345,00 à vista ou 3X de R$ 115,00 no cartão de crédito.
O prazo para conclusão do curso é de 60 dias, contados a partir do primeiro acesso. Porém, você poderá acessá-lo durante 12 meses.
PROFESSOR: Carmen Sylvia Maia
Diretora-Sócia Gerente da Class Assessoria e Serviços Ltda. – empresa de consultoria especializada em Call Center, no mercado há mais de 20 anos.
Graduada na Escola de Sociologia e Política pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (PUC/RJ) e em Administração de Empresas pela Universidade Candido Mendes – RJ. Pós-graduada em Recursos Humanos pelo IAG da PUC-RJ.
Autora de Monografia sobre Treinamento de Liderança.
Autora do livro Supervisão Em Call Center – O Caminho Para O Sucesso, editado em 2007 pela QualityMark.
Fundadora da Class Assessoria e Serviços Ltda., empresa de consultoria voltada para Qualidade e Produtividade em Call Center e outros.
Ao concluir este curso, você recebe um certificado CATHO via correio.
Você começa o curso imediatamente e estuda quando e onde quiser.
Você recebe, via correio, uma apostila impressa do curso online.
Como acessar o curso?
Após adquirir o curso, você recebe um email com as informações necessárias para entrar no ambiente de aprendizado e começar imediatamente o seu curso.
PÚBLICO-ALVO
Operadores, supervisores, monitores, coordenadores ou gerentes de call center, profissionais das áreas de Atendimento ao Cliente, Comercial, Marketing e Vendas interessados em cursos de vendas, de técnicas avançadas de negociação e como vender pelo do telefone.
Na biblioteca online do curso, você encontra indicações de livros, artigos e sites.
Na comunidade de aprendizado, você pode trocar conhecimento e experiência com outros alunos.
Curso interativo, dinâmico, prático, com apresentação de cases, exemplos e dicas do autor.
PROGRAMA DO CURSO
Módulo 1 - Visão Geral 1.1 - O Telemarketing e o Marketing Direto 1.2 - Algumas Definições 1.3 - As Principais Vantagens do Telemarketing
Módulo 2 - Habilidades Básicas no Uso do Telefone 2.1 - Regras Básicas para o Uso do Telefone 2.2 - A Comunicação no Telemarketing
Módulo 3 - Preparando-se para Vender 3.1 - O Conceito de Venda e os Novos Paradigmas 3.2 - A Técnica de Sondagem 3.3 - O Produto: Transformando Vantagens em Benefícios 3.4 - Concluindo a Venda
Módulo 4 - O Roteiro do Telemarketing 4.1 - Telemarketing Ativo: As Etapas do Contato 4.2 - Telemarketing Receptivo: As Etapas do Atendimento
Módulo 5 - A Gestão de um Call Center 5.1 - A Missão e o Papel do Call Center 5.2 - O Cliente e o Gerenciamento
* A apostila será enviada após confirmação do pagamento.
FORMAS DE PAGAMENTO
Cartão de crédito
Débito automático
Boleto Bancário (Pessoa Jurídica)
Obs.: Inscrição de um curso online com tutoria e direito a todas as ferramentas de aprendizado (Mensagens, Alunos, Bloco de Anotações, Fórum, Avaliação, Biblioteca e Ajuda).
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