Supervisor de Customer Service

2 vagas - quarta, 11/01 R$ 6.000,00 São Paulo - SP (1), Barueri - SP (1)
vaga expirada

Gestão de canais, buscando soluções omni channel que proporcionem qualidade e ganho de eficiência na prestação dos serviços, com estratégias de precificações adequadas para as respectivas soluções. Capacitação da força de vendas para garantir o conhecimento dos processos de customer bem como alinhamento das estratégias da área. Relacionamento, comunicação e negociação com áreas internas, parceiros/fornecedores. Alinhamento estratégico com produtos e performance. Efetuar a governança/monitoramento do prestador de serviços de call center, parceiros e clientes. Liderar reuniões de governança com times internos e externos. Desenvolver, alimentar e controlar os indicadores da área. Desenvolvimento e identificação de novos fluxos dos processos, bem como participação e/ou condução de projetos de inovação para área. Criação de gráficos e tabelas, análise de indicadores e desenvolvimento de relatórios gerenciais e apresentações. Pesquisar, avaliar e gerir fornecedores call center e parceiros), gestão de contratos, criação e aferição de indicadores de desempenho (KPIs, negociações visando redução de custos, qualidade e inovação). Atuar na gestão do SLA dos fornecedores contratados e na melhoria contínua dos processos. Garantir a visibilidade dos indicadores, planos de ação e controles da área para todos diretamente impactados através de dashboards, quadro de gestão a vista e e-mail de report. Oferecer suporte em gestão junto a área de projetos para garantir o acompanhamento de novos projetos desde a entrada de modo a se posicionar quando necessário e garantir a gestão de toda etapa de pré go live para garantir que os projetos entrem em produção com toda qualidade necessária. Experiência em área de Customer Service. Conhecimento em sistemas de CRM (Conhecer Sales Force será um diferencial). Conhecimento em indicadores de desempenho e ferramentas de gestão (PDCA, Pareto, Análise de Causa, PQs, 5W2H). Domínio no pacote Office (Excel e PowerPoint avançados). Fundamentado poder analítico quantitativo e qualitativo. Graduação completa em Administração, Ciências Contábeis, área de Humanas. Desejável MBA ou Pós- Graduação em Gestão de Negócios Pessoas, Administração ou área correlata. Habilidade de liderança, trabalho em equipe, capacitação para desenvolvimento de equipes, excelente comunicação oral e escrita, orientação para resultados, compromisso com a qualidade, foco do cliente, liderança, negociação, capacidade de trabalhar sob pressão, planejamento e organização.

Idioma: Inglês - Intermediário

Benefícios

Assistência Médica / Medicina em grupo, Seguro de vida em grupo, Tíquete-refeição, Vale-transporte

Horário

De segunda a sexta, comercial.

Informações Adicionais

Local de trabalho: Alphaville.

Dados da empresa

Exclusivo para Assinantes
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