Realizar atividades de sustentação do sistema de Contact Center, Gravação, URA e POM. Gerar evidências da verificação em campo do funcionamento do sistema de contact center e gravação de telefonia (voz e tela). Realizar a criação e customização dos scripts e relatórios do contact center, das aplicações da URA e campanhas do POM. Manter atualizadas nos sistemas do contact center as informações sobre os usuários, filas e perfis de atendimento necessárias para o correto funcionamento.
Ensino Médio completo. Experiência na gestão de problemas e incidentes em soluções Avaya (URA, Gravador, CTI, sistema de gravação de voz). Diferencial conhecimentos em CS1000 e Callpilot (Nortel), Linux, Java e ShellScript (não obrigatório).
Benefícios: Assistência Médica / Medicina em grupo, Tíquete-refeição, Vale-transporte
Regime de contratação: CLT (Efetivo)
Horário: De segunda a sexta, das 7:00 às 16:00 ou das 12:00 às 21:00.
Informações adicionais: Disponibilidade para viagens esporádicas (gestão da telefonia de acordo com a abertura de janela).
Atuar na prospecção de novos negócios, responder com eficiência as metas estabelecidas. Preparar relatórios e manter as informações necessárias no CRM. Trabalhar de forma multidisciplinar diminuindo o retrabalho e gargalhos. Ter determinação, visão de negócios, habilidade em apresentações, negociação e gestão de todo o ciclo de vendas.
Ensino Superior em TI, Engenharia de Telecom, Sistemas, Marketing, Administração ou similar.
Ter capacidade de relacionamento no mercado e vivência ampla na identificação e prospecção de demandas em soluções/serviços de TI.
Prestar suporte em 1º e 2 º nível aos nossos clientes em voz e dados na tecnologia Avaya utilizando o sistema de monitoramento Zabbix e Prognosis. Fazer registro de todas as atividades na ferramenta. Monitorar diversos ambientes, processos e serviços em paralelo. Fazer armazenamento e manipulação de documentação pertinente aos serviços prestados, acionamento de 3º nível.
Experiência no atendimento em 1º e 2 nível a clientes. Experiência com sistemas operacionais Windows (desktop e server) MS-DOS e Office avançado. Experiência com programas para acesso remoto.
Ensino Médio completo ou Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou afins.
Certificação ou noções de ITIL. Conhecedor ferramentas de monitoramento.
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