Vaga de AGENTE DE RESERVAS - GOIANIA

Estamos em busca de um(a) Agente de Reservas para fazer parte do nosso time! Atividades: A função é responsável por fornecer atendimento rápido, cortês e eficiente de todas as chamadas recebidas através da central PBX do hotel, tais como informações dos serviços oferecidos e solicitações de hóspedes. Receber solicitações de reservas de hospedagem, coordenar todos os aspectos do processo da venda e fornecer atendimento de excelência em todo o processo. Nós encorajamos a autonomia de cada reserva e das situações que as cercam, diferenciando nossos profissionais de vendas acima e além da mentalidade padrão de um agente de reservas de uma rede maior O que procuramos no candidato? Que o candidato tenha interesse em aprender, que tenha iniciativa, autonomia e vontade de crescer dentro da nossa empresa. " Compreender e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos e padrões de serviço. " Garantir que os padrões sejam mantidos em um nível superior diariamente. " Antecipar as necessidades dos hóspedes e responder prontamente as solicitações. " Atender solicitações de hóspedes e encaminhar solicitações para os departamentos solicitados. " Receber e registrar solicitações de chamada de despertar, seguindo os procedimentos departamentais. " Auxiliar em situações de emergência como central de comunicação. " Fornecer atendimento rápido, cortês e eficiente de todas as solicitações de reservas de hospedagem, alterações, cancelamentos e informações gerais. " Trabalhar com espírito de equipe e respeitar os colegas de trabalho mantendo uma atitude positiva. " Estar informado sobre os serviços e estrutura da nossa empresa, assim como horários de funcionamento dos prédios e demais departamentos. " Familiarizar-se com a localização dos apartamentos, bem como com suas comodidades. " Conhecer as informações dos apartamentos, atrações locais, restaurantes, bares, spa e transporte disponível ao redor do prédio, bem como atividades internas, a fim de esclarecer dúvidas de hóspedes e clientes. " Enviar e redigir mensagens de e-mail de maneira oportuna e profissional Escala de Trabalho: 12 x 36 Hibrido Horário: 09:00 as 21:00  Sendo após as 18h podendo ser exercido home office. O domingo acontece 100% home office. REQUISITOS " Conhecimento básico em planilhas Excel; Conhecimento básico em pacote office Experiência na posição de Agente de Reservas; " Organização e boa gestão de tempo; " Ter boa comunicação é fundamental.