Vaga de AGENTE DE SUPORTE

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO AGENTE DE SUPORTE " Encantar os clientes com um atendimento excelente em termos de cordialidade e escrita formal, com foco na redução de fricção e resolução rápida das demandas; " Assegurar a implementação e excelência de novas operações e projetos na área, com foco na eficiência e produtividade da equipe e nos indicadores dos processos inerentes aos custos operacionais; " Garantir o desenvolvimento da equipe através de acompanhamento e feedbacks; " Aprimorar as inconformidades encontradas nos processos operacionais percebidas em nossas operações de suporte; " Garantir altos níveis de produtividade e qualidade nos padrões, procedimentos, políticas e normas da empresa, com foco na jornada de sucesso e experiência do cliente; " Garantir o pleno funcionamento de todas as células de atendimento; O QUE PRECISAMOS " Formação superior completa; " Experiência sólida em gestão de processos, indicadores e gestão de pessoas; " Experiência com ações de encantamento de clientes; DESEJÁVEL " Inglês intermediário; " Experiência de utilização robusta da plataforma Hubspot " Experiência em empresas em atividades/empresas do ramo financeiro e/ou tecnológico; SISTEMA DE TRABALHO " Inicialmente híbrido, podendo ser alterado para presencial se necessário; " CLT; BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO " Plano de saúde; " Vale Refeição " Vale Transporte Observação: os vales citados acima são fornecidos conforme a atuação no modelo presencial. Acreditamos na revolução digital baseada nos princípios de inclusão social, respeito e diversidade.