Vaga de Agente de Suporte

IMPORTANTE: Essa vaga é oferecida pelo Peixe 30 Recruiter, ao final da sua candidatura é necessário que você verifique seu email e confirme sua candidatura em nossa plataforma.A Gama Ensino é uma Edtech que vem crescendo em busca de otimizar o caminho entre o aluno e seu objetivo por meio da união do ensino e da tecnologia! RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES A SEREM DESENVOLVIDASAtender consultas dos professores (até 300) via ChatPro, integrado ao Whatsapp, oferecendo soluções rápidas e eficazes.Conduzir sessões de instruções remoto para familiarizar os professores com as funcionalidades do aplicativo.Documentar problemas comuns e soluções para construir uma base de conhecimento acessível.Colaborar com a equipe técnica para resolver problemas de software e atualizar os usuários sobre o status das correções.Coletar feedback dos usuários via professores e dos professores para melhorar o aplicativo e a experiência do usuário.Manter registros detalhados das interações com os usuários e do progresso das solicitações de suporte.REQUISITOS E QUALIFICAÇÕESExperiência prévia em suporte ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em um ambiente educacional.Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.Proficiência em tecnologia e capacidade de aprender novos softwares rapidamente.Habilidade para resolver problemas e oferecer soluções criativas.Conhecimento básico de metodologias de ensino e práticas educacionais.