Vaga de ANALISTA ATENDIMENTO - CURITIBA PR

A Unidas está à procura de profissionais com Ownership, Energia e Foco em Resultados para apoiar a nossa transformação digital. Estamos com uma oportunidade para Analista de Atendimento (Pós-Venda) para atuar nos seguintes desafios: Atender o cliente na resolução de demandas relacionadas a frota. Responsabilidades e atribuições Atuar como preposto Unidas no cliente - remotamente ou presencial. Acompanhamento de demandas do cliente e follow up junto as áreas até a solução; Realizar abertura de CRC relativa a reclamação, acompanhamento até a finalização respondendo formalmente ao cliente com a solução; Visita á parceiros e fornecedores quando necessário; Gestão e apresentação dos KPIs da frota; Realizar análise de Oportunidades para companhia e apresentar/elaborar Projetos de Melhoria; Acompanhamento dos planos de ações que foram gerados em reuniões registrados em ata e retorno ao cliente com as soluções; Apoio as áreas para cobrança/recebimento de Documentação faltante, por parte do cliente, como: sinistros, roubo/furto do veículo, Entrega de documentação do veículo e aprovação de orçamento; Realizar treinamentos ao cliente sobre os canais de atendimento da Unidas; Acompanhamento e apoiar o cliente em: Aprovações dos orçamentos diários. Documentação e entrega de veículos novos. Medição de locação, multas e avarias. Veículos apreendidos. Entrega e devolução do veículo reserva. Processos de veículos em desmobilização. Relatórios de status de veículos, conforme necessidade do cliente. Suporte ao serviço de abastecimento e telemetria - caso contratados. Requisitos e qualificações Superior Completo; Excel Intermediário; Gestão de KPI; Gestão de Frota; Pacote Office Intermediário; CNH B; Disponibilidade para Viagens esporádicas. Desejável Power BI Informações adicionais ¢ Salário Fixo ¢ Participação nos lucros ¢ Plano de Saúde ¢ Plano odontológico ¢ Seguro de Vida ¢ Vale Refeição ¢ Gympass ¢ Day-off - aniversário Etapas do processo Seja bem-vindo(a) à Unidas! Somos uma das maiores empresas no segmento de locação de veículos e terceirização de frotas. Temos uma plataforma de soluções completas, desde veículos leves, pesados, máquinas e equipamentos para você ou sua empresa. Estamos engajados em simplificar a vida de nossos clientes. €Nosso propósito Simplificar a vida dos nossos clientes com soluções completas, inovação em aluguel de ativos e serviços confiáveis. Contamos com um time com mais de 4.900 Unilovers, que atuam com muita paixão de norte a sul do país, mais de 200 lojas de aluguel de carros (rent a car) e de seminovos, 50 anos de mercado e mais de 100 mil veículos e equipamentos! ™Nossos negócios Ë Locação de carros para pessoas e empresas realizarem deslocamentos em períodos curtos, pontuais e personalizados (viagens, lazer, negócios, motoristas de aplicativos). Ë Carro por assinatura 0km para quem busca mobilidade sem precisar comprar um veículo. Inclui serviços de manutenção, assistência 24h e taxas de documentação. Ë Unidas Frotas: Serviço de terceirização e gestão de frotas com a finalidade de gerar economia e eficiência para empresas. Ë Unidas Pesados: Serviço para empresas que buscam economia e eficiência com a gestão e terceirização de veículos, caminhões, máquinas e equipamentos pesados. Ë Unidas Seminovos: Compra e venda de veículos, máquinas e equipamentos seminovos multimarcas com boa procedência e custo benefício. Empoderamos as pessoas do nosso time e investimos no aprendizado diário e desenvolvimento contínuo. Na Unidas, cada Unilover é responsável por sua carreira e a leva para onde quiser. Deu match com o nosso jeito de ser? #VemPraUnidas