Vaga de Analista Comercial I (Planejamento e Tráfego)

DESCRIÇÃO:Responsável por realizar acompanhamentos, analisar a performance dos canais de atendimento, apontando melhorias para os processos e garantindo o alcance de indicadores operacionais e regulatórios.ATIVIDADES:Acompanhar os sistemas concernentes ao monitoramento dos canais de atendimento;Acompanhar os indicadores dos canais de atendimento e aplicar ações de contingência, caso necessário, diariamente, semanalmente e mensalmente, visando garantir a qualidade do processo de atendimento e alcance de indicadores regulatórios;Desenvolver planos de ação e de contingências para dias comuns e de datas festivas a fim e tornar robusta a entrega dos indicadores previstos;Garantir o acompanhamento online dos níveis de serviço inerentes aos canais da área e direcionamento no ajuste das estratégias de pilotagem, revisados em intervalos de 30 minutos;Garantir a máxima ocupação operacional afim de menor tempo ocioso, com acompanhamento e atribuição de demandas que permeiam a área;Realizar planejamento para disponibilidades das operações a fim de garantir treinamentos e reciclagens e ações de capacitação e desenvolvimento da operação.REQUISITOS:Ensino Superior Completo em Administração, Ciências Contábeis, Economia e\ou áreas afins;Conhecimento em Pacote Office Intermediário;Conhecimento em CRM.REMUNERAÇÃO + BENEFÍCIOS:Salário;Vale Transporte;Vale Alimentação;Plano de Saúde;Plano Odontológico;Seguro de Vida;Remuneração Variável.JORNADA DE TRABALHO:44hrs/Semanais Informações adicionais: Análise de relatórios e indicadores|Conhecimento em CRM|Excel |Power BI