Vaga de Analista CRM Sênior (WhatsApp)

Um Analista de CRM especializado em WhatsApp desempenha um papel crucial na gestão e otimização das interações com clientes por meio dessa plataforma de mensagens instantâneas. Este profissional utiliza sistemas de CRM e ferramentas de automação para desenvolver estratégias eficazes de comunicação via WhatsApp, visando melhorar o relacionamento com os clientes e impulsionar os resultados de negócios. Responsabilidades:Desenvolvimento de Estratégias de WhatsApp:Planejar e implementar estratégias de CRM que utilizem o WhatsApp como canal principal de comunicação com os clientes.Desenvolver fluxos de mensagens automatizadas e personalizadas para diferentes estágios da jornada do cliente.Integração e Automação:Integrar sistemas de CRM com plataformas de mensagens do WhatsApp para automatizar o envio de mensagens e respostas.Configurar chatbots e respostas automáticas para lidar com perguntas frequentes e fornecer suporte ao cliente em tempo real.Segmentação e Personalização:Segmentar contatos de clientes com base em perfis e comportamentos para enviar mensagens relevantes e personalizadas.Utilizar dados do cliente para oferecer ofertas e informações personalizadas através do WhatsApp.Análise de Dados e Métricas:Analisar métricas de desempenho do WhatsApp, como taxas de abertura, taxas de resposta e taxas de conversão.Interpretar dados para identificar padrões, tendências e oportunidades de melhoria nas estratégias de comunicação.Gestão de Listas e Banco de Dados:Manter e gerenciar listas de contatos do WhatsApp de forma organizada e em conformidade com regulamentações de privacidade.Atualizar e enriquecer dados dos clientes no sistema de CRM com informações obtidas através do WhatsApp.Colaboração Interfuncional:Trabalhar em estreita colaboração com equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente para alinhar estratégias e objetivos comuns.Fornecer insights e recomendações com base na interação dos clientes via WhatsApp.Habilidades e Qualificações:Experiência comprovada em CRM e estratégias de comunicação via WhatsApp.Conhecimento em plataformas de automação de mensagens e integração com sistemas de CRM (por exemplo, Twilio, WhatsApp Business API).Habilidades analíticas sólidas, com capacidade de interpretar dados e métricas para otimizar resultados.Excelentes habilidades de comunicação escrita e capacidade de redigir mensagens claras e persuasivas para o WhatsApp.Familiaridade com princípios de segmentação de mercado, personalização de mensagens e automação de fluxos de trabalho.Orientação para resultados, com foco em melhorias contínuas na experiência do cliente e nas taxas de conversão.Formação acadêmica em Marketing, Comunicação, Administração ou áreas relacionadas.Certificações em CRM, automação de marketing ou gestão de dados são uma vantagem. Administração de marketing, Analista de Marketing, Comunicação de marketing, Consultoria de marketing, Inbound marketing