Vaga de Analista Customer Service I
1 vaga: | Publicada em 24/04
- A Combinar
Sobre a vaga
O Analista de Customer Service é responsável por fornecer suporte e atendimento
aos clientes e ao time comercial, resolvendo dúvidas e problemas de maneira eficaz
e garantindo uma experiência positiva ao cliente. Além disso, serve como ponto de
ligação entre a equipe de vendas e demais setores da empresa, colaborando
ativamente na análise e aprimoramento contínuo dos processos de atendimento para
maximizar a retenção e a satisfação do cliente.
Job Description:
Um pouco sobre a Trouw
Líder global em nutrição animal, a Trouw Nutrition é especializada no
desenvolvimento de tecnologias de alimentação inovadoras, premixes e soluções de
software exclusivas. Qualidade, inovação e sustentabilidade são os nossos
princípios orientadores - desde a pesquisa até produtos, modelos e serviços de
ponta. Tudo projetado para otimizar a nutrição animal.
Quais são os desafios do Analista de Costumer Service
O Analista de Customer Service é responsável por fornecer suporte e atendimento
aos clientes e ao time comercial, resolvendo dúvidas e problemas de maneira eficaz
e garantindo uma experiência positiva ao cliente. Além disso, serve como ponto de
ligação entre a equipe de vendas e demais setores da empresa, colaborando
ativamente na análise e aprimoramento contínuo dos processos de atendimento para
maximizar a retenção e a satisfação do cliente.
Atribuições
Registrar pedidos de campanha de vendas, bonificação, venda futura, conta x ordem
e ICMS.
Realizar alterações de datas e cancelamentos de pedidos conforme demanda pelo time
comercial(representantes e internos).
Gerenciar a carteira de pedidos, verificando pedidos recebidos, bloqueados, saldo
de pedidos, pendências de aprovação comercial e efetuar devidas tratativas para
resoluções.
Disponibilizar lista de itens para equipe comercial( assortments.), através do
sistema específico da área (ERP)
Enviar comunicados relevantes ao time comercial (internos e representantes) e
clientes
Estabelecer comunicação efetiva com os clientes, enviando boas-vindas a novos
clientes e oferecendo suporte em dúvidas e na resolução de problemas.
Gerenciar o portal de compras de clientes que são considerados contas-chave (key
accounts).
Identificar gargalos nos processos, procedimentos e sistemas visando contribuir
com sugestões para otimizar processos do departamento.
Oferecer suporte à equipe comercial, fornecendo esclarecimentos e treinamento
sobre o sistema.
Ser o elo de comunicação entre a equipe de vendas e outros departamentos, como
logística, finanças e planejamento, garantindo que as necessidades dos clientes
sejam atendidas de forma integrada.
Gerenciar e atualizar registros de interações com clientes no sistema de CRM
Preparar relatórios periódicos sobre as atividades de atendimento ao cliente para
a Gestão
Contribuir para a criação e revisão de procedimentos e políticas de atendimento ao
cliente
Requisitos
Formação Acadêmica Mínima:
Superior Cursando em Administração de Empresas, Marketing e áreas correlatas
Idioma:
Inglês ( intermediário) é um diferencial
Perfil
Comunicação, Resiliência, Organização e Imparcialidade
Excel avançado e Power BI (Diferencial)
A Trouw Nutrition Brasil acredita e apoia a diversidade e a inclusão. Estamos
comprometidos em promover um ambiente de trabalho diversificado e inclusivo.
Assim, em nossos processos seletivos, todas as candidaturas são bem-vindas
independentemente de gênero, idade, origem étnica, condição social ou econômica,
orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, condição física ou de saúde,
religião, afiliação, ou qualquer outra diferença ou condição. Todos os candidatos
terão paridade de participação sem quaisquer discriminações.
Our organisation:
Trouw Nutrition is the global leader in innovative feed specialties, premixes and
nutritional services for the animal nutrition industry. Trouw Nutrition provides
species-specific nutritional solutions consisting of feed concepts, products and
nutritional know-how. The unique combination of products, models and services
Trouw Nutrition offers, boosts productivity and supports animal health through all
life stages, contributing to our customers' peace of mind. Trouw Nutrition's
nutrition solutions have met the need of farmers and home-mixers, feed producers,
integrators and distributors. Trouw Nutrition has locations in 25 countries and
around 5000 employees. Our mission is Feeding the Future.
Equal Opportunity Employer:
Trouw Nutrition is an equal opportunity employer; applicants are considered for
all roles without regard to race, color, religious creed, sex, national origin,
citizenship status, age, physical or mental disability, sexual orientation,
marital, parental, military status or any other status protected by applicable
local law. Please advise us at any point during the recruitment and selection
process if you require accommodation. Trouw Nutrition is committed to compliance
with all applicable legislation, including providing accommodation for applicants
with disabilities.