Vaga de Analista de Atendimento ao Cliente Júnior

Atendimento ao cliente interno. Relacionamento com os alunos através dos canais de comunicação existentes que incluem soluções ágeis e eficazes para demandas como: cancelamento e trancamento de matrícula; transferência de curso; aprovação de documentos; declarações; certificados; envio de cronogramas; agendamento de remediação, entre outras. Atuar do onboarding ao offboarding dos alunos nos cursos presenciais, oferecendo assistência abrangente em todas as fases, desde a recepção, incluindo a gestão do coffee break, até o suporte para resolver dúvidas. Garantir o encerramento de cada atendimento e manter registros precisos das interações com os alunos em todos os canais de comunicação existentes. Ter foco na melhoria da experiência do aluno, construindo relacionamentos de confiança. Participação em reuniões de alinhamento  equipe e entre setores. Organização, flexibilidade e proatividade. Boa comunicação oral e escrita. Facilidade em lidar com público. Diligência quanto ao cumprimento das tarefas. Conhecimento no Pacote Office. Ensino médio completo.