Vaga de Analista de Atendimento ao Cliente (LOCADORA)
1 vaga: | Publicada em 25/04
- A Combinar
Sobre a vaga
Com presença em 30 países e 140 escritórios em todo o mundo, o Grupo tem o
compromisso de construir relacionamentos próximos com seus clientes graças às
qualificações de seus 15.000 colaboradores.
Uma empresa líder em engenharia que coloca a inovação no centro de sua estratégia,
a SEGULA Technologies realiza projetos de grande escala, desde a pesquisa até a
industrialização e a produção.
Encorajamos candidatos de diversos backgrounds, incluindo, mas não se limitando a
raça, etnia, gênero, orientação sexual, idade, deficiência e religião, a se
candidatarem.
Descrição do emprego
O funcionário que irá ocupar esta vaga terá como responsabilidades:
· Responsável pela gestão do atendimento de primeiro nível da locadora;
· Apoiar o time de atendimento nas tratativas com os clientes para sanar dúvidas;
· Atuação no desenvolvimento de processos estruturados, implantações de serviços
com foco em qualidade e melhoria na experiência do cliente;
· Interlocução com as áraeas da empresa para garantir os prazos e efetividade da
tratativa que será dada as solicitação dos clientes;
· Revisão e criação de processos/metodologias que favoreçam a experiência do
cliente e contribuam para o crescimento, consolidação e aprimoramento dos
indicadores da empresa.
· Apresentações gerenciais sobre a evolução das atividades e acionamento de
clientes da empresa.
Qualificações
· Conhecimento avançado em ferramentas do Microsoft Office
· Ensino superior em andamento ou concluído
· Vivência em área de atendimento ao cliente e/ou Call Center (desejável)
· Conhecimento prévio no sistema Locavia e Salesforce (desejável)
Informações Adicionais
· Experiência na área de atendimento a clientes em locadoras
· Proatividade e resolução de problemas
· Experiência em gestão de processos
· Experiência em gestão de fornecedores
· Experiências em gestão de KPIs
Modelo de trabalho híbrido em BETIM/MG.
Por isso a localidade do candidato deve atender Belo Horizonte e região
metropolitana.