Vaga de Analista de Atendimento ao Cliente Pleno - Uberaba/MG

Analista de Atendimento ao Cliente Pleno - Uberaba/MG Período de inscrição até: 24/02/2024 Esta posição reporta para: Coordenadora de Atendimento ao Cliente Quais serão suas responsabilidades? Ser a interface da area comercial com as diversas areas da Mosaic, gerenciando carteira, entregas e atendimento aos clientes; Ser focado na solução de problemas dos clientes principalmente nos processos de pós-venda, monitorando e agindo para que o ritmo de ingresso de contratos, a liberação de crédito, a programação de entregas e o atendimento a reclamações dos clientes sejam cumpridos adequadamente; Assegurar que as Ofertas & Experiências sejam entendidas por todas as áreas envolvidas e sua correta entrega ao cliente; Agir proativamente e tomar decisões, dentro de sua autonomia, para resolver atender as reclamações de clientes no menor tempo possível; Gerenciar o fluxo de aprovações (liberações / desbloqueios); Atuar de forma proativa com equipes internas e clientes para que o ritmo de entrada de contratos, aprovações e liberações de contratos e protocolos para entrega ocorra em tempo hábil; Monitorar os processos de exportação (invoice, documentação em geral, andamento); Manter a área comercial informada sobre o programa de carregamentos/ entregas na sua unidade de atuação; Monitorar os credenciamentos de transportadoras e caminhões; Agir pro-ativamente para garantir o ritmo de entregas e cadências (sempre interagindo com as áreas e ter os gargalos identificados e mapeados diariamente); Ser interface entre logística / fábrica / controladoria; Analisar sistematicamente a disponibilidade de MP vs. Carteira e interagir com a industrial para otimizar a produção da fábrica  propor alterações na ordem de produção em acordo com clientes, equipe comercial e industrial para assegurar o ritmo de produção e entregas na sua unidade; Atender clientes nas fábricas ou seus representantes; Atender o 0800, coordenar o processo de reclamações de clientes, tomar decisões no seu nível de autonomia; Encaminhar as analises de causa-raiz e indicar diretrizes para solução de problemas/reclamações dos clientes; Garantir a execução das ofertas, proporcionando a melhor experiência possível ao cliente, como forma de atender ou superar suas expectativas. O que procuramos? Ensino Superior completo Administração, Marketing, Engenharias, Logistica e/ou correlatas; Experiência comprovada em atendimento ao cliente; Excel intermediário. Desejável: Conhecimento em PCP e Logistica; Conhecimento em Power BI; Conhecimento em SAP. Qual será seu horário de trabalho? Administrativo Qual será seu modelo de trabalho? Híbrido - 4 dias presencial e 1 remoto. O que oferecemos? Convênio Médico; Convênio Odontológico; Vale Transporte ou Fretado*; Seguro de Vida; PPR (Programa de Participação Resultados); Previdência Privada; Auxílio Academia; Vale Alimentação; Refeitório ou Vale Refeição*; Programa de Assistência ao Empregado (Apoiar); Programa Bem Estar (Wellness); Licença Maternidade e Paternidade Estendida; Auxílio Material Escolar**; *Benefício pode alterar de acordo com localidade. **Benefício para filhos de 5 a 13 anos incompletos Sobre nós Com a missão de ajudar o mundo a produzir os alimentos de que precisa, a Mosaic atua da mina ao campo. A empresa entrega cerca de 27,2 milhões de toneladas de fertilizantes ao ano para 40 países, sendo uma das maiores produtoras globais de fosfatados e potássio combinados. No Brasil, por meio da Mosaic Fertilizantes, opera na mineração, produção, importação, comercialização e distribuição de fertilizantes para aplicação em diversas culturas agrícolas, ingredientes para nutrição animal e produtos industriais. Presente em dez estados brasileiros e no Paraguai, a empresa promove ações que visam transformar a produtividade do campo, a realidade dos locais onde atua e a disponibilidade de alimentos no mundo. Para saber mais sobre nós, visite www.mosaicco.com.br