Vaga de Analista de atendimento ao cliente

Cargo: ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE Local: VINHEDO - SP Foco Principal: Atuar nos casos de suporte solicitados pela rede de concessionários Volkswagen, parceiros de negócios e áreas internas (Jurídico, Atendimento ao Cliente, Escritórios Regionais, etc) no que se refere ao atendimento de pedidos de Peças e Acessórios; Atividades e Requisitos: Suporte a rede de concessionários quanto o atendimento de pedidos de peças para o mercado de reposição; Planejamento de atividades para solução de pendência de chamados; Atendimento à clientes internos e externos; Acompanhamento de casos críticos até a solução; Pesquisa de soluções alternativas de fornecimento de peças e acessórios em conjunto com as áreas relacionadas; Emissão de relatórios, análise de dados e proposta de ações de melhorias de processos; Participação de eventos junto a rede de concessionários e equipes internas. Fatores Imprescindíveis: Ampla experiência em atendimento ao cliente; Vivência com indicadores e apresentações gerencias; Inglês intermediário (leitura e escrita); Analise de Dados; Pacote Office avançado, em especial Excel e Power Point; Ensino Superior completo nas áreas de Contabilidade, Administração, Economia, Logística ou equivalente. Fatores Desejáveis: Vivência no seguimento automotivo; Experiência em Exportação de Peças; Conhecimento em sistema SAP. Fatores Comportamentais: Boa escuta | Comunicação oral e escrita | Flexibilidade | Iniciativa | Inteligência emocional | Organização | Pro atividade / Relacionamento Interpessoal | Senso de Urgência. Outras Informações: Local de Trabalho: Vinhedo - SP Formato de Trabalho: Hibrido (2X Presencial e 3X Home Office) Horário de Trabalho: Segunda à sexta-feira 08h00 as 17h00. Remuneração: R$ 3.200,00 + Benefícios (Assistência médica e odontológica, auxílio combustível R$ 240,00 ao mês, participação nos lucros de acordo a CCT, seguro de vida e vale alimentação R$ 148,94 ao mês e vale refeição de R$ 25,95 ao dia). Suporte a rede de concessionários quanto o atendimento de pedidos de peças para o mercado de reposição; Planejamento de atividades para solução de pendência de chamados; Atendimento à clientes internos e externos; Acompanhamento de casos críticos até a solução; Pesquisa de soluções alternativas de fornecimento de peças e acessórios em conjunto com as áreas relacionadas; Emissão de relatórios, análise de dados e proposta de ações de melhorias de processos; Participação de eventos junto a rede de concessionários e equipes internas.