Vaga de Analista de Atendimento ao Cliente

PRINCIPAIS ATIVIDADES:Receber e Registrar Demandas, atender chamadas telefônicas, responder e-mails, mensagens em redes sociais e outros canais de comunicação para receber solicitações, dúvidas e reclamações dos clientes.Registrar todas as interações em sistemas ou em outros softwares específicos da empresa.Identificar e resolver problemas dos clientes de forma eficiente e satisfatória, fornecendo informações precisas sobre produtos, serviços e políticas da empresa. Buscar alternativas e tomar medidas para garantir a satisfação do cliente.Fornecer orientações e informações claras sobre produtos, serviços, preços, prazos de entrega, políticas de garantia, entre outros aspectos relevantes para os clientes.Oferecer um atendimento personalizado e humanizado, demonstrando empatia, paciência e habilidades de comunicação para entender as necessidades e expectativas dos clientes.Encaminhar as demandas dos clientes para os departamentos ou setores responsáveis quando necessário, garantindo um acompanhamento adequado e uma resolução rápida e eficaz.Coletar feedback dos clientes sobre produtos, serviços e experiências do plano, reportando informações relevantes para os departamentos internos visando melhorias contínuas nos processos e procedimentos de atendimento.Gestão direta sobre os pedidos de cancelamento oriundos de clientes contratantes objetivando a reversão.Alcançar metas estabelecidas pela empresa em relação ao tempo de resposta, qualidade do atendimento, satisfação e retenção do cliente.REGIME: CLTLOCAL: Curitiba | Paraná | Bairro BigorrilhoSALÁRIO: A COMBINARBENEFÍCIOS: VT, VR (R$27,00/dia), VA (R$600,00) e Plano de Saúde (após 3 meses).HORÁRIO: Segunda à Sexta, das 08h00 às 17h48, com 1h de intervalo.PRÉ-REQUISITOS:Formação Acadêmica;Experiência na área de atendimento ao cliente;Pacote Office.COMPETÊNCIAS:Excelente habilidade de comunicação oral e escrita; Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma eficiente; Empatia e capacidade de compreender as necessidades dos clientes; Organização e atenção aos detalhes para garantir um registro preciso das interações; Conhecimento em informática e facilidade para aprender a operar sistemas e outros softwares; Relacionamento interpessoal.Empresa: MedSul SaúdeA MedSul Saúde é uma Operadora de Planos de Saúde que atua oferecendo produtos e soluções em saúde de forma abrangente, sempre com o compromisso de proporcionar o acesso à saúde suplementar aliado à melhor solução em Assistência Médica e Hospitalar com padrão de qualidade para a população. Nosso sistema está diretamente relacionado com uma estratégia de benefícios que busca melhorar a condição de vida dos beneficiários e por consequência o aumento da qualidade de vida das pessoas.