Vaga de Analista de Atendimento Pleno

Como Analista de Atendimento ao Cliente, você desempenhará um papel essencial na construção de um relacionamento junto aos nossos clientes . Sua habilidade será a construção de um alicerce para solucionar dúvidas ou resolver problemas diante da s necessidades dos nossos clientes com soluções personalizadas e efetivas , sendo o(a) facilitador(a) interno junto as demais áreas de negócio da empresa . Na vanguarda da inovação em atendimento, você contribuirá ativamente para a evolução dos nossos padrões de serviço, adotando uma abordagem baseada em dados para impulsionar melhorias contínuas e medir o impacto por meio de indicadores-chave de desempenho. A sua dedicação à excelência impulsionará a eficiência operacional do SAC e elevará a satisfação dos nossos clientes, refletindo nosso compromisso com a entrega de uma experiência excepcional a cada interação. Responsabilidades: Requisitos: Formação superior em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas. Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em tecnologia ou eletrônicos . Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade de análise e solução de problemas. Habilidades com CRM e ferramentas de suporte ao cliente. Habilidades Pessoais: Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita. Capacidade de liderança e trabalho em equipe. Resolução de problemas e tomada de decisões orientadas para resultados. Atender clientes via telefone, e-mail, chat e redes sociais, fornecendo suporte técnico e consultivo com alto nível de serviço. Registrar, classificar e acompanhar os chamados, assegurando a resolução eficiente de cada caso. Identificar padrões nas solicitações dos clientes para propor melhorias nos produtos, serviços e processos de atendimento. Desenvolver e implementar padrões de atendimento ao cliente, incluindo scripts de atendimento, FAQs e materiais de suporte. Monitorar e analisar indicadores de desempenho do SAC, como tempo de resposta, satisfação do cliente e resolução no primeiro contato, propondo ações de melhoria contínua. Trabalhar em colaboração com outras áreas (como Vendas, Técnica e Marketing) para garantir uma experiência integrada ao cliente. Contribuir para a criação de uma base de conhecimento interna, facilitando o compartilhamento de informações e a capacitação da equipe. Participar ativamente na elaboração de estratégias para retenção e fidelização de clientes. Competências e habilidades técnicas Capacidade resolutiva Gestão de conflitos Senso de dono Competências comportamentais Comunicação Resiliência Trabalho em time; Inteligência emocional; Formação superior em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas. Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em tecnologia ou eletrônicos . Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade de análise e solução de problemas. Habilidades com CRM e ferramentas de suporte ao cliente.