Vaga de Analista de Customer Success - Onboarding (Implementação)
1 vaga: | Publicada em 30/04
- A Combinar
Sobre a vaga
Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base,
somando aproximadamente 10 milhões de avaliações de pacientes até hoje.
Nossa missão é tornar a experiência de saúde mais humana.
Através de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos:
marketplace, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a
qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS (Software as a Service) voltado
para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de
consultas online. Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para
iOS ou Android.
Descrição do emprego
Responsabilidades:
Como Especialista em Implementação de Produto, você será fundamental para o
sucesso da implementação da Doctoralia para novos especialistas. Sua principal
responsabilidade será conduzir reuniões via Zoom, orientando os clientes nas ações
necessárias para alcançarem o sucesso. Essa função exige não apenas a apresentação
das funcionalidades do produto, mas também a capacitação do cliente para uma
utilização eficaz durante o processo de onboarding.
Principais atividades:
Realizar reuniões estratégicas via Zoom, apresentando as funcionalidades do
produto em cada etapa do processo de onboarding;
Direcionar os clientes para ações específicas visando garantir a compreensão e
maximização do valor do produto.
Gerir uma carteira de clientes, composta por profissionais de saúde em fase de
implementação.
Analisar o cenário de cada cliente, identificando necessidades e propondo ações
personalizadas para otimizar a utilização da plataforma.
Desenvolver soluções adaptadas às necessidades específicas de cada cliente,
garantindo uma implementação suave e eficaz.
Identificar, relatar e solucionar erros de processos, assegurando um fluxo
contínuo e eficiente na utilização da plataforma.
Responder com agilidade às demandas dos clientes, utilizando diversos meios de
contato para garantir uma comunicação eficaz.
Priorizar a plena satisfação dos clientes, proporcionando uma experiência de
atendimento de alta qualidade.
Aprender na prática como se destacar em uma das áreas mais estratégicas da
empresa.
Qualificações
Requisitos:
Experiência em condução de reuniões virtuais, preferencialmente via Zoom;
Habilidade em argumentação e superação de objeções;
Capacidade de analisar cenários e desenvolver planos estratégicos personalizados;
Conhecimento básico em saúde e plataformas tecnológicas será um diferencial;
Morar em Curitiba ou Região Metropolitana, pois frequentamos o escritório 2x na
semana;
Oferecemos:
Oportunidade de crescimento em uma área estratégica da empresa;
Treinamento contínuo para desenvolvimento profissional.
Ambiente dinâmico e inovador;
Se você busca fazer parte de uma equipe comprometida com a excelência e contribuir
para o sucesso dos nossos clientes, faça parte dessa jornada conosco!.
Informações Adicionais
Nossa jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h;
Precisou trabalhar além do seu horário habitual? Temos Banco de horas para que use
essas horas como folga, posteriormente;
Oferecemos Vale-Refeição no valor de R$630,00 mensal, mas, se você curte cozinhar
em casa, pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação, no mesmo valor ou, ainda, pedir
meio a meio, facilitando a vida de quem está 100% remoto ou no trabalho híbrido;
Para o deslocamento para o escritório, oferecemos Vale-Transporte;
Falando em Saúde, oferecemos Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em
Grupo;
Para as mamães e papais de plantão, temos o Auxílio Creche;
Disponibilizamos o app iFeel, de conforto emocional, que combina psicologia
tradicional com inteligência artificial, te ajudando naqueles dias mais difíceis;
O ApoioPass oferece apoio e orientação profissionais gratuitos nas áreas
psicológica, jurídica, econômica e social, dando suporte naqueles temas mais
delicados;
E a vida fitness? Oferecemos Gympass para você e mais 3 dependentes! Porque malhar
sozinho é muito chato, né?
Achou que seu PET ficaria de fora? Claro que não! Oferecemos Plano Pet estendendo
o cuidado, também, para o seu animalzinho;
Stock Options - elegível após 6 meses de casa (5 anos de carência) - SIM! Você
vira sócio da empresa;
Todo mundo faz aniversário, né? Nosso presente, para você, é um Day Off de
Aniversário, para que comemore do jeito que preferir, com quem mais ama;
Temos um Clube de Parcerias robusto, com convênios e descontos que vão desde à
instituições de ensino, como faculdades e idiomas, até benefícios bancários
exclusivos;
Nossas Licenças são diferenciadas por aqui:
em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu PET venha a
óbito, tem 2 dias. Casou:? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias
para o papai e 6 meses para a mamãe;
Gostou de trabalhar aqui? Então indique um amigo ou parente! Adoramos ter a
família e amigos por perto! Nosso Programa de Indicação de Novos Guerreiros
oferece até R$600 por pessoa que permaneça conosco por mais de 6 meses.
Etapas do processo:
Triagem de currículos:
nesse primeiro momento analisamos o seu currículo de acordo com os requisitos
necessários para a vaga;
Entrevista de Talent Acquisition:
uma de nossas recrutadoras realizará uma ligação por telefone, para evitar o viés
inconsciente. O foco dessa etapa é a avaliação por competências e fit cultural,
além de uma oportunidade para você conhecer mais sobre a empresa;
Entrevista a liderança da vaga:
através do Meet para avaliar mais profundamente sua experiência profissional e
habilidades técnicas. O líder também poderá tirar suas dúvidas sobre a posição;
Business Case
Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo; Experiência em condução de reuniões virtuais, preferencialmente via Zoom;
Habilidade em argumentação e superação de objeções;
Capacidade de analisar cenários e desenvolver planos estratégicos personalizados;
Conhecimento básico em saúde e plataformas tecnológicas será um diferencial;
Morar em Curitiba ou Região Metropolitana, pois frequentamos o escritório 2x na semana;