Vaga de Analista de Customer Success

Participar ativamente na coleta e análise de dados e métricas para identificar tendências e oportunidades de melhoria na jornada do cliente; Contribuir com práticas e conceitos para a construção de processos, apoiando o time na identificação de problemas que possam afetar a experiência do cliente na nossa plataforma, auxiliando na execução de estratégias que aumentem a satisfação dos nossos clientes; Colaborar em projetos multidisciplinares, trabalhando em conjunto com outras áreas da operação, sempre focando em melhorias na nossa jornada; Analisar indicadores, dominar o entendimento dos produtos e serviços das melhores formas de acordo com cada público-alvo; Garantir através de treinamentos e implementar e acompanhar processos e projetos internos para entrega dos objetivos definidos pelos clientes. Atendimento ao cliente no pós-venda, dar suporte aos vendedores e afiados no quesito e-commerce. Manter registros precisos de interações com os clientes e atualizar regularmente o sistema de CRM. Forte capacidade de estabelecer relacionamentos e construir confiança com uma variedade de perfis de público; possuir habilidades organizacionais sólidas e capacidade de gerenciar várias tarefas simultaneamente. Experiencia na área de Customer Success; Perfil analítico para coletar, analisar e interpretar dados (métricas e KPIs) para tomada de decisões; conhecimento de mercado, estratégias de vendas, tendências, concorrentes e fornecedores; análise de dados, plataformas de Customer Success/CRM; Boa comunicação, empatia, proatividade e senso de priorização; Trabalho em equipe e adaptabilidade e habilidades em solucionar problemas em níveis estratégicos e lidar com conflitos de forma eficaz. Excel avançado e inglês será um diferencial; Formação: Em áreas como Administração, Engenharia, Marketing, Economia ou outras áreas correlatas;