Vaga de ANALISTA DE EXPERIÊNCIA EM TECNOLOGIA EDUCACIONAL

Realizar as atividades inerentes ao atendimento, suporte, implantação e monitoramento dos acessos dos clientes as plataformas digitais, apoiando o time de assistentes nas tratativas referentes aos produtos digitais, treinando e atendendo os clientes internos e externos, analisando os possíveis erros das plataformas de ensino, além de manter a interface com os usuários para identificar e sanar suas necessidades, objetivando garantir o acesso dos clientes às plataformas digitais e produtos contratados, a entrega dos resultados dos simulados e a satisfação do cliente. Realizar as atividades inerentes ao atendimento, suporte, implantação e monitoramento dos acessos dos clientes ao sistema tecnológico.Receber e solucionar as demandas e solicitações apresentadas pelos estudantes e famílias das escolas parceiras. Analisar os possíveis erros das plataformas de ensino.Apoiar um canal de atendimento aos estudantes e famílias das escolas parceiras, para ajudar com problemas na navegação e orientá-los nas tratativas necessárias, além de manter a interface com os usuários para identificar e sanar suas necessidades.Implantar e acompanhar os indicadores da área, com o objetivo de promover ações que contribuam para melhoria contínua da área.Assegurar que todas as pendências sejam administradas / resolvidas dentro da SLA estabelecido a fim de minimizar o impacto ao cliente.Acompanhar a satisfação de cliente e estabelecer iniciativas para os gaps identificados. Atuar no operacional, realizando o atendimento aos clientes através da plataforma de chatbot. Quando necessário, também serão realizadas chamadas de vídeo com os clientes, especialmente para oferecer treinamentos e esclarecer dúvidas de acordo com suas necessidades.Apoiar os assistentes nas tratativas internas da área de Atendimento de Tecnologia Educacional. Experiência em atendimento e plataformas digitais, preferencialmente em Learning Management System (LMS).Habilidade para se relacionar com os clientes com paciência e empatia.Ter atitude para solução de problemas e sugestão de melhorias, tanto para os clientes como para processos internos.Conseguir se comunicar com o time em reuniões, treinamentos e em outros contextos do dia-a-dia.Conhecer ferramentas de atendimento on-line.