Vaga de Analista de Gestão de Incidentes Sr | Tech Lead

Sobre a Elo Somos uma empresa 100% Brasileira! A Elo é uma das principais empresas de tecnologia de pagamentos no Brasil. Com mais de dez anos de história e mais de 43 milhões de cartões ativos em parceria com 38 emissores. Com nosso DNA brasileiro e inovador, temos a missão de fomentar a inclusão de Pagamentos digitais no Brasil. Oferecemos um portfólio completo de cartões de crédito, débito, pré-pagos e especializados para pessoas e empresas. Além disso, desenhamos soluções customizadas para empresas, seja por meio das nossas plataformas de tokenização e de prevenção a fraudes, pagamentos por aproximação via QR Code e NFC, ou nossa consultoria especializada em gerar mais negócios para os nossos parceiros. Respeitamos as individualidades e promovemos uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferenças (ex: Gênero, Religião, PcD, LGBTQIAP , Raça e Etnia). Todas as nossas vagas respeitam esse compromisso. Quer mais informações sobre a Elo? Acesse: https://www.elo.com.br/ Curtiu? Então vem saber mais sobre o desafio que temos pra você! d™› Informações adicionais: Como Pessoa Analista de Gestão de Incidentes Sr. você vai: Liderar um dos turnos de uma operação de Command center 24X7 de missão crítica; Garantir a execução dos processos de gestão de incidentes; Identificar e implementar melhorias nos processos de gestão de incidentes; Conduzir salas de crises com foco em restabelecer a operação no menos tempo possível; Realizar o 1:1 Técnico com a operação, apoiar na elaboração e acompanhamento do PDI da operação; Ser um facilitador no processo de incidentes, garantindo os processos de comunicação, acionamento e atividades técnicas; Trabalhar em parceria com a área de negócios, a fim de mitigar impactos causados por incidentes; Conduzir reuniões de Post Mortem; Realizar a gestão do Backlog de incidentes, solicitações, Problemas e tarefas; Realizar o acompanhamento e a gestão de indicadores de performance da operação; Elaborar e conduzir PDCA para otimização de performance da operação. Para trabalhar na Elo, buscamos pessoas que: Tenham atitude protagonista e empenham-se em superar resultados; Respondem rapidamente às mudanças, com foco e simplicidade na execução de seu trabalho; Jogam muito bem em time, compartilhando conhecimento e reconhecendo o desempenho e importância de cada colega; Valorizam o diálogo aberto e feedbacks honestos; Isso traduz bem nossos valores de cultura, que são: Sou Coragem, Sou Responsa e Sou Comunidade. Aqui na Elo, cultura é DNA. E nosso DNA é como a gente: Bem brasileiro e impulsiona nosso jeito único de fazer as coisas. Confere aqui nossos benefícios e facilidades: Programa de Participação nos Resultados (PPR); Assistência médica (Bradesco); Assistência odontológica Opcional (Bradesco); Seguro de vida (Banco do Brasil); Previdência privada opcional (Podendo contribuir com até 7.8% do salário e a participação da Elo entre 100% e 200% de acordo com regras); Vale refeição/alimentação de R$ 1.800,00; Cartão Natal R$750,00; Auxílio Home Office (R$ 200,00 para modelo híbrido e R$300,00 para modelo remoto); Auxílio Mobilidade, Vale Transporte ou reembolso Fretado; Reembolso de pedágio; Estacionamento gratuito em nosso escritório de Barueri; Auxílio Creche para mães e pais; Auxílio Cultura (Benefício a ser usado em teatro, cinema ou livrarias); Licença parentalidade estendida (para casais homoafetivos, pais, adotantes e etc.); Day off de aniversário; Zenklub (Psicoterapia - até 4 sessões ao mês pagas integralmente pela Elo); Gympass (Rede de academias e estúdios para práticas esportivas). Importante: Nossa empresa oferece três tipos de formas de trabalho: híbrido, presencial e totalmente remoto, mas vale ressaltar que o modelo de trabalho adotado pode variar de acordo com a dinâmica e as necessidades específicas de cada área da empresa. Nosso escritório fica localizado em Barueri/SP na Alameda Xingu, 512 - Alphaville Industrial. Ensino superior completo em áreas de tecnologia; Experiência em gestão de incidentes em operações de missão crítica; Experiência em Liderança técnica de operações de tecnologia, sendo NOC ou Command Center; Dinamismo, agilidade e resiliência para atuar em gestão de incidentes de alto impacto envolvendo diversos stakeholders; Capacidade de trabalhar sob pressão e realizar a gestão de prioridade de atividades; Ótima comunicação verbal e escrita; Conhecimento e experiência em processos ITIL; Conhecimento em ferramentas de Monitoração e ITSM. Além disso será diferencial se você possuir: Conhecimento e experiência em gestão de operações em mercado financeiro ou meios de pagamento; Conhecimento de arranjo transacional e mensageria ISO 8583; Pós Graduação. Para trabalhar na Elo, buscamos pessoas que: Tenham atitude protagonista e empenham-se em superar resultados; Respondem rapidamente às mudanças, com foco e simplicidade na execução de seu trabalho; Jogam muito bem em time, compartilhando conhecimento e reconhecendo o desempenho e importância de cada colega; Valorizam o diálogo aberto e feedbacks honestos; Isso traduz bem nossos valores de cultura, que são: Sou Coragem, Sou Responsa e Sou Comunidade. Aqui na Elo, cultura é DNA. E nosso DNA é como a gente: Bem brasileiro e impulsiona nosso jeito único de fazer as coisas. Confere aqui nossos benefícios e facilidades: Programa de Participação nos Resultados (PPR); Assistência médica (Bradesco); Assistência odontológica Opcional (Bradesco); Seguro de vida (Banco do Brasil); Previdência privada opcional (Podendo contribuir com até 7.8% do salário e a participação da Elo entre 100% e 200% de acordo com regras); Vale refeição/alimentação de R$ 1.800,00; Cartão Natal R$750,00; Auxílio Home Office (R$ 200,00 para modelo híbrido e R$300,00 para modelo remoto); Auxílio Mobilidade, Vale Transporte ou reembolso Fretado; Reembolso de pedágio; Estacionamento gratuito em nosso escritório de Barueri; Auxílio Creche para mães e pais; Auxílio Cultura (Benefício a ser usado em teatro, cinema ou livrarias); Licença parentalidade estendida (para casais homoafetivos, pais, adotantes e etc.); Day off de aniversário; Zenklub (Psicoterapia - até 4 sessões ao mês pagas integralmente pela Elo); Gympass (Rede de academias e estúdios para práticas esportivas). Importante: Nossa empresa oferece três tipos de formas de trabalho: híbrido, presencial e totalmente remoto, mas vale ressaltar que o modelo de trabalho adotado pode variar de acordo com a dinâmica e as necessidades específicas de cada área da empresa. Nosso escritório fica localizado em Barueri/SP na Alameda Xingu, 512 - Alphaville Industrial.