Vaga de ANALISTA DE GESTAO DE SERVIÇOS - LIMEIRA
1 vaga: | Publicada em 25/04
A Combinar
Sobre a vaga
Atividades a serem desenvolvidas:
Principais responsabilidades:
Desenvolver controles, indicadores e rotinas de acompanhamento dos resultados da
operação;
Parametrizar ferramenta de atendimento;
Apoiar na construção e gerenciamento do Orçamento Anual do CSC;
Elaborar materiais executivos de acompanhamento dos projetos e prover toda
comunicação necessária;
Elaborar e gerir cronograma dos projetos;
Executar tombamento de processos para o CSC;
Executar projetos para ganho de eficiência e qualidade dos processos do CSC.
Requisitos:
Experiência em projetos de transformação de backoffice, sendo diferencial
participação em iniciativas de implementação de CSC;
Experiência em mapeamento e desenho de processos;
Experiência em estruturação de KPIs de backoffice;
Experiência em desenho de workflow de atendimento (Servicenow, Topdesk, Qualitor
etc.).
Forma de contratação:
Efetivo CLT
Quantidade de vagas:
1
Turno:
Manhã e Tarde
Pré-requisitos:
Experiência
Formação mínima em Ensino superior - Bacharelado | Licenciatura | Tecnologia Experiência em projetos de transformação de backoffice, sendo diferencial participação em iniciativas de implementação de CSC;
Experiência em mapeamento e desenho de processos;
Experiência em estruturação de KPIs de backoffice;
Experiência em desenho de workflow de atendimento (Servicenow, Topdesk, Qualitor etc.).