Vaga de ANALISTA DE IMPLANTACAO

Dar as boas-vindas ao cliente após a contratação, explicando as próximas etapas após a contratação, agendamento e reagendamento das reuniões de kickoff; implantação dos produtos criando os acessos dos clientes e os orientando quanto ao uso do Helpdesk (servicedesk); acompanhamento dos chamados abertos pelos clientes no servicedesk, realizando o atendimento dos clientes em onboarding via whatsapp e telefone; acompanha a evolução dos clientes quanto ao uso da plataforma, input de todas as interações dos clientes na plataforma wooall; preenchimento e acompanhamento do check list de onboarding no Jira; recepção de dúvidas, priorização de chamados ou reclamações dos clientes; orientação aos clientes quanto aos processos de cancelamento; acompanhamento do cliente, identificação de suas necessidades e atendimento de reclamações e dúvidas sobre o produto ou serviço adquirido; diagnosticar e desenvolver ações para melhoria do pós-venda, com o objetivo de construir relacionamentos saudáveis e duradouros com os clientes. Responsável por identificar e orientar todos os novos clientes, assegurando a fidelização do cliente, oferecendo todo suporte após o fechamento da venda. Orientando os canais de comunicação e apoiando na utilização inicial dos produtos. Conhecimentos: - Conhecimento em pacote Office - Pró Ativo, dinâmico, autogerenciável - Superior cursando ou completo em turimos, marketing, administração e afins