Vaga de Analista de ITSM (GLPI)
1 vaga: | CLT (Efetivo) | Publicada em 20/03
- A Combinar
Sobre a vaga
Implementação da solução ITSM do fabricante Marval. " Atuação na melhoria de processos de ITSM (Incidente, Problemas, Mudanças, catálogos de Serviços); " Criação indicadores e dashboards de gestão TI; " Interagir com as áreas internas nas revisões dos normativos que envolve a área de TI; " Suportar a definição de indicadores de performance, SLAs e OLAs; " Mapeamento de Processos e sugestão de melhorias da ferramenta. " Elaboração de fluxogramas dos processos e melhorias mapeadas; " Atualização de Normas e Procedimentos nos padrões definidos pela empresa. Ensino Superior cursando ou completo em áreas correlatas a TI; " Conhecimentos básicos de ITIL e COBIT; " Conhecimento sobre indicadores gerais de ITSM;