Vaga de Analista de ITSM (Marval)
1 vaga: | CLT (Efetivo) | Atualizada em 12/03
A Combinar
Sobre a vaga
" Implementação da solução ITSM do fabricante Marval.
" Atuação na melhoria de processos de ITSM (Incidente, Problemas, Mudanças, atálogos de Serviços);
" Criação indicadores e dashboards de gestão TI;
" Interagir com as áreas internas nas revisões dos normativos que envolve a área de TI;
" Suportar a definição de indicadores de performance, SLAs e OLAs;
" Mapeamento de Processos e sugestão de melhorias da ferramenta.
" Elaboração de fluxogramas dos processos e melhorias mapeadas;
" Atualização de Normas e Procedimentos nos padrões definidos pela empresa. " Ensino Superior cursando ou completo em áreas correlatas a TI;
" Conhecimentos básicos de ITIL e COBIT;
" Conhecimento sobre indicadores gerais de ITSM;