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Vaga de Analista de Marketing de Atendimento Pleno | Afirmativa para pessoas negras

1 vaga: | Publicada em 16/04

Sobre a vaga

Sobre a Elo Somos uma empresa 100% Brasileira! A Elo é uma das principais empresas de tecnologia de pagamentos no Brasil. Com mais de dez anos de história e mais de 43 milhões de cartões ativos em parceria com 38 emissores. Com nosso DNA brasileiro e inovador, temos a missão de fomentar a inclusão de Pagamentos digitais no Brasil. Oferecemos um portfólio completo de cartões de crédito, débito, pré-pagos e especializados para pessoas e empresas. Além disso, desenhamos soluções customizadas para empresas, seja por meio das nossas plataformas de tokenização e de prevenção a fraudes, pagamentos por aproximação via QR Code e NFC, ou nossa consultoria especializada em gerar mais negócios para os nossos parceiros. Respeitamos as individualidades e promovemos uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferenças (ex: Gênero, Religião, PcD, LGBTQIAP , Raça e Etnia). Todas as nossas vagas respeitam esse compromisso. Quer mais informações sobre a Elo? Acesse: https://www.elo.com.br/ Curtiu? Então vem saber mais sobre o desafio que temos pra você! d™› Nosso time de Atendimento ao cliente Temos como princípio inegociável proporcionar a melhor experiência ao cliente durante sua jornada em nossa central de atendimento, somos responsáveis por recepcionar e tratar todas as manifestações de clientes que chegam por vários canais, além de alcançar e manter todos os indicadores de atendimento da empresa (TMA/FCR/NPS/ABS/Reputação Reclame Aqui). Informações adicionais: Como Analista de Marketing de Atendimento Pleno você vai: " Realizar a gestão de fornecedores prestadores de serviço à área de Relacionamento; " Controlar Indicadores comerciais e operacionais do Negócio (NPS, Reclame Aqui, TMA, Volumetria de Contatos, FCR); " Mediar soluções de atendimento junto às áreas da Elo; " Dar visibilidade às áreas Elo de temas que apresentem desvio de volumetria (problemas); " Planejar e viabilizar campanhas motivacionais para a Central de Atendimento. Para trabalhar na Elo, buscamos pessoas que: Tenham atitude protagonista e empenham-se em superar resultados; Respondem rapidamente às mudanças, com foco e simplicidade na execução de seu trabalho; Jogam muito bem em time, compartilhando conhecimento e reconhecendo o desempenho e importância de cada colega; Valorizam o diálogo aberto e feedbacks honestos; Isso traduz bem nossos valores de cultura, que são: Sou Coragem, Sou Responsa e Sou Comunidade. Aqui na Elo, cultura é DNA. E nosso DNA é como a gente: Bem brasileiro e impulsiona nosso jeito único de fazer as coisas. Em troca oferecemos para você: Programa de Participação nos Resultados (PPR); Assistência médica (Bradesco - Coparticipação) Assistência odontológica Opcional (Bradesco); Seguro de vida (Banco do Brasil); Previdência privada opcional (Podendo contribuir com até 7.8% do salário e a participação da Elo entre 100% e 200% de acordo com regras); Vale refeição/alimentação de R$ 1.800,00; Cartão Natal R$750,00; Auxílio Home Office (Até R$300,00) Auxílio Mobilidade, Vale Transporte ou reembolso Fretado; Reembolso de pedágio; Reembolso de estacionamento; Auxílio Creche para mamães e papais; Auxílio Cultura (Benefício a ser usado em teatro, cinema ou livrarias); Licença parentalidade estendida (Para casais homoafetivos, papais, adotantes e etc); Day OFF de aniversário; Zenklub (Psicoterapia - até 4 sessões ao mês pagas integralmente pela Elo); Gympass (Rede de academias e estúdios para práticas esportivas). Importante: Nossa empresa oferece três tipos de formas de trabalho: híbrido, presencial e totalmente remoto, mas vale ressaltar que o modelo de trabalho adotado pode variar de acordo com a dinâmica e as necessidades específicas de cada área da empresa. Nosso escritório fica localizado em Barueri/SP na Alameda Xingu, 512 - Alphaville Industrial. Para esse desafio esperamos que você tenha: Domínio do pacote Office; Senso crítico; Bom relacionamento Interpessoal; Análise de Dados. Além disso será diferencial se você apresentar: Empatia; Comunicação Objetiva; Conhecimento das plataformas Salesforce, Emplifi e Reclame Aqui. Para trabalhar na Elo, buscamos pessoas que: Tenham atitude protagonista e empenham-se em superar resultados; Respondem rapidamente às mudanças, com foco e simplicidade na execução de seu trabalho; Jogam muito bem em time, compartilhando conhecimento e reconhecendo o desempenho e importância de cada colega; Valorizam o diálogo aberto e feedbacks honestos; Isso traduz bem nossos valores de cultura, que são: Sou Coragem, Sou Responsa e Sou Comunidade. Aqui na Elo, cultura é DNA. E nosso DNA é como a gente: Bem brasileiro e impulsiona nosso jeito único de fazer as coisas. Em troca oferecemos para você: Programa de Participação nos Resultados (PPR); Assistência médica (Bradesco - Coparticipação) Assistência odontológica Opcional (Bradesco); Seguro de vida (Banco do Brasil); Previdência privada opcional (Podendo contribuir com até 7.8% do salário e a participação da Elo entre 100% e 200% de acordo com regras); Vale refeição/alimentação de R$ 1.800,00; Cartão Natal R$750,00; Auxílio Home Office (Até R$300,00) Auxílio Mobilidade, Vale Transporte ou reembolso Fretado; Reembolso de pedágio; Reembolso de estacionamento; Auxílio Creche para mamães e papais; Auxílio Cultura (Benefício a ser usado em teatro, cinema ou livrarias); Licença parentalidade estendida (Para casais homoafetivos, papais, adotantes e etc); Day OFF de aniversário; Zenklub (Psicoterapia - até 4 sessões ao mês pagas integralmente pela Elo); Gympass (Rede de academias e estúdios para práticas esportivas). Importante: Nossa empresa oferece três tipos de formas de trabalho: híbrido, presencial e totalmente remoto, mas vale ressaltar que o modelo de trabalho adotado pode variar de acordo com a dinâmica e as necessidades específicas de cada área da empresa. Nosso escritório fica localizado em Barueri/SP na Alameda Xingu, 512 - Alphaville Industrial.