Vaga de Analista de NOC

Desempenhará um papel crucial para garantir a operação e o desempenho contínuo da infraestrutura global da empresa. Será responsável por monitorar vários elementos, executar procedimentos de emergência e escalar o incidente conforme necessário. A função exige uma sólida compreensão das metodologias de TI, proficiência no pacote Microsoft O365 e conhecimento de protocolos e sistemas de rede. Suas atividades serão:" Monitorar infraestrutura e gerenciamento de incidentes." Monitorar infraestrutura global, abrangendo servidores, armazenamento, rede e recursos de nuvem, tanto em data centers quanto em escritórios corporativos e comerciais." Supervisionar os fluxos diários de trabalho em lote para garantir uma execução com sucesso." Utilizar ferramentas designadas para monitorar sites e aplicativos, seguindo os procedimentos estabelecidos." Seguir os procedimentos estabelecidos para monitorar, validar, escalar e resolver incidentes." Cumprir os prazos acordados aderindo ao processo de gerenciamento de incidentes para documentação, atualizações e resoluções." Executar processos e cronogramas para criação, escalonamento e atualização de incidentes prioritários de nível 1." Possuir conhecimento sobre dispositivos de rack, incluindo nobreak, roteadores, switches, servidores, entre outros (desejável)."Demonstrar capacidade para determinar ações apropriadas em diferentes situações, como consultar bases de conhecimento ou fazer perguntas pertinentes. ." Formação Completa em Tecnologia ou afins." Possuir conhecimentos em metodologias de serviço de TI." Demonstrar proficiência no pacote Microsoft O365." Possuir conhecimento básico em redes, TCP/IP, DHCP, DMVPN, Túneis, Rotas, BGP e redes de Camada 1." Compreender endereços IP públicos e privados, gateways, endpoints e dispositivos de mídia." Possuir conhecimento em vários servidores baseados em Windows e Linux (desejável)." Experiência com sistemas de controles de chamados de TI, como ServiceNow." Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo horário noturno e finais de semana." Capacidade de trabalhar de forma independente." Habilidade para comunicar claramente problemas para grupos técnicos e de negócios." ." Capacidade de planejamento, organização e controle dos temas sob sua responsabilidade." Ter senso de urgência e saber lidar com prioridades