Vaga de Analista de Planejamento Jr - Call Center
1 vaga: | Publicada em 07/05
- A Combinar
Sobre a vaga
O Grupo Elo é formado por um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital. Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais. Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas:
Elo Contact Center, Conecta e KTS e conta com aproximadamente 4 mil colaboradores
e escritórios em São Paulo-SP, Rio de Janeiro-RJ e Belo Horizonte-MG São Luis-MA.
Fazemos parte do Grupo GA. Brasil, um dos maiores grupos empresariais do país, com
faturamento de R$ 500 milhões ao ano e mais de 7.500 colaboradores.
Informações adicionais:
- Analisar dados históricos e tendências para elaborar planos de ação que otimizem
o dimensionamento da equipe, a alocação de recursos e os fluxos de trabalho. -
Definir metas e indicadores de desempenho (KPIs) para monitorar a eficiência do
Call Center e identificar áreas de melhoria. - Coletar, organizar e analisar dados
de chamadas, filas de espera, tempo médio de atendimento e outros indicadores
relevantes. - Gerar relatórios e painéis de controle para apresentar os resultados
das análises à gerência e às equipes envolvidas. - Utilizar dados para identificar
oportunidades de melhoria na qualidade do atendimento, na eficiência dos processos
e na satisfação do cliente. - Identificar e documentar os processos do Call
Center, buscando oportunidades de otimização e simplificação. - Colaborar com
outras áreas da empresa para garantir a integração dos processos do Call Center
com os demais setores. - Manter comunicação clara e eficaz com a gerência, as
equipes do Call Center e outras áreas da empresa. - Apresentar resultados e
análises de forma clara e concisa, utilizando ferramentas de comunicação
adequadas. - Interagir com os clientes para identificar suas necessidades e
expectativas, buscando sempre aprimorar a experiência de atendimento. Salário fixo
compatível com o mercado; Vale Alimentação; Plano de saúde (após o período de
experiência); Vale transporte; Seguro de vida; Gympass Ensino Superior cursando em
administração ou áreas correlatadas Domínio avançado Pacote Office Conhecimento em
Power bi será um diferencial. Possuir experiência no call center será um
diferencial Salário fixo compatível com o mercado; Vale Alimentação; Plano de
saúde (após o período de experiência); Vale transporte; Seguro de vida; Gympass