Vaga de Analista de Planejamento
2 vagas: | CLT (Efetivo) | Publicada em 29/04
De R$ 2.001,00 a R$ 3.000,00
Sobre a vaga
Garantir o monitoramento diário das agências de atendimento;
Garantir a entrega da meta de SLA.
Gerar relatórios com os indicadores operacionais: TMA; TME; TMP; ABS;
Aderência; Qualidade e relatórios de dimensionamento, dentre outros.
Identificar através de análises os principais desvios na operação e apresentar melhorias. Tratamento de demandas para a CONTRATANTE e clientes internos.
Visão Estratégica;
Iniciativa;
Boa capacidade de raciocínio lógico;
Rapidez de raciocínio;
Facilidade de aprendizado;
Bom senso;
Organização;
Boa digitação;
Capacidade de avaliação;
Solucionador de problemas;
Senso de prioridade e urgência.
Sistemas de workforce e gerenciamento de filas;
Elaboração de dimensionamento;
Procedimentos e Instruções Normativas da Distribuidora;
Sistema de Monitoria das Distribuidoras;
Windows e Office avançado;
Internet
Sistemas de workforce e gerenciamento de filas;
Elaboração de dimensionamento;
Procedimentos e Instruções Normativas da Distribuidora;
Sistema de Monitoria das Distribuidoras;
Windows e Office avançado;
Internet
Sistemas de workforce e gerenciamento de filas;
Elaboração de dimensionamento;
Procedimentos e Instruções Normativas da Distribuidora;
Sistema de Monitoria das Distribuidoras;
Windows e Office avançado;
Internet