Vaga de Analista de Processos e Atendimento

Conhece a Cidadania Já? A maior referência no Brasil sobre cidadania europeia! Somos a melhor empresa de assessoria em dupla cidadania do Brasil, responsável por orientar e consultar os clientes sobre o processo de obtenção de documentos relacionados à cidadania portuguesa e italiana. Como será sua rotina Acompanhar o andamento dos processos de cidadania italiana dos clientes; Manter o controle dos documentos atualizados e ser facilitador da comunicação entre a equipe envolvida; Realizar atendimento ao cliente através dos nossos canais; Realizar ligações para clientes via telefone e google meet; Follow up para o cliente em todas as fases do processo; Acompanhar o cliente até que seu processo seja concluído; Registrar informações diárias de acordo com os processos internos; Alinhar com as áreas de serviços e vendas sobre o processo de cada cliente; Reverter clientes sensíveis quando necessário; Praticar a melhoria contínua, pensando em aprimorar soluções, agilizar execução de processos e também sugerir mudanças ou dar ideias para o time; Acompanhar as metas propostas, contribuir com ideias para atingi-las; Promover juntamente com o time um ambiente colaborativo, descontraído e leve. O que esperamos encontrar no seu perfil Ensino superior completo ou cursando na área de humanas; Experiência com CX ou CS; Conhecimento de CRM, Google Agenda, E-mail, Word; Experiência com canais de atendimento por telefone, Whatsapp, e-mail, Google Meet; Boa comunicação oral e escrita, agilidade, organização, foco no cliente, trabalho em equipe, senso de prioridade; É um diferencial se tiver conhecimento de Airtable. O que oferecemos de benefícios Assistência Médica (50% pago pela empresa); Assistência Odontológica; Auxílio Refeição/Alimentação (em cartão com bandeira Mastercard!) Benefício TotalPass (desconto nas melhores academias!); Convênio com SESC e com Universidades; Day off de aniversário; Plano de carreira; Remuneração fixa compatível com o mercado. Etapas do processo 1. Inscrição na vaga 2. Teste de redação e vídeo 3. Entrevista com RH 4. Case técnico 5. Entrevista com liderança 6. Feedbacks e contratação! Mais informações Local: Botafogo, RJ Híbrido: 3x por semana no escritório Se interessou? É só preencher o formulário e aguardar o contato do RH! A Cidadania Já respeita a pluralidade de identidades e trabalha pra promover uma cultura inclusiva. Requisitos mínimos: REQUISITOS REQUISITOS