Vaga de Analista De Qualidade I

Acreditamos na ética e dedicação, gerando plena satisfação aos nossos clientes, essa é a frase que nos define. O HGS Advogados tem como valores Advogar e buscar a conciliação com ética, responsabilidade e dedicação, atuando com honestidade, consideração e respeito ao próximo buscando contribuir com a realização pessoal de nossos integrantes e colaboradores; além de praticar atos de cidadania, solidariedade e voluntariado. Com mais de 40 anos de mercado e experiência queremos alcançar e atrair aqueles que estão de encontro a esses mesmos valores e objetivos, sempre acreditando no crescimento e desenvolvimento dos processos e das pessoas. A área de Qualidade deve ter uma visão totalmente abrangente do negócio, dos serviços, do produto e do atendimento. Esta é a premissa básica para um sistema de gestão da qualidade eficiente e estratégico. A monitoria do atendimento deve avaliar o processo de atendimento como um todo e não somente parte dele. O processo de monitoria é baseado em análises de processos, sistemas, percepção do cliente e atitude/postura do colaborador. Tais informações servem de subsídios para a tomada de decisões e para auxiliar áreas que estão interligadas à área de atendimento.   Estamos em busca de um profissional que vise desenvolver suas habilidades e facilidades no monitoramento, orientação e treinamento da equipe de cobrança; feedbacks; fistribuição, acompanhamento e avaliação das atividades executadas pela equipe; esclarecimento de dúvidas e administração dos recursos; providenciar manutenção quando necessário e fazer cumprir normas e procedimentos da área; acompanhamento de acordos e pagamentos diários (taxa de efetividade); realização de auditoria dos acordos; reportes hora a hora para o negociador, acompanhamento em tempo real; acompanhamento de incidências (sistêmicas e de telefonia); acompanhamento dos acionamentos de cobrança Full Time; reuniões de alinhamento e acompanhamento com a equipe.   São requisitos necessários para esta vaga o excel Intermediário ou Avançado; Power - BI Básico e Análise de Informações da ferramenta; Excelente comunicação verbal e de redação; Conhecimento em elaboração de relatórios analíticos.   Em suma, esperamos por uma conexão entre você, o perfil desta vaga e a Família HGS!   Horário das 9h às 18h (intervalo de 1h para almoço). Local: América, Joinville, SC.   Excel Avançado, Conhecimentos jurídicos sobre cobrança será um diferencial, Vivência corporativa, Conhecimentos sobre o negócio, produtos, serviços, procedimentos, roteiros do cliente., Conceitos jurídicos básicos (contrato, processo civil, execução, citação, bloqueio de patrimônio)., Conhecimento em argumentação de cobrança, Inteligência emocional para aplicar feedbacks para colaboradores