Vaga de Analista de qualidade

Analista de Qualidade com especialização em Atendimento ao Cliente e utilização da Metodologia 8D Desempenha um papel fundamental na garantia da excelência operacional e satisfação do cliente. Este profissional será responsável por supervisionar e aprimorar os processos de atendimento ao cliente, assegurando altos padrões de qualidade e conformidade.  Responsabilidades:Gestão do Atendimento ao Cliente:Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.Monitorar e analisar dados relacionados ao atendimento, identificando oportunidades de melhoria contínua.Gestão diário dos Portais de Cliente.Comunicação direta com o cliente, ser o ponto focal para situações urgentes do cliente. Respondendo prontamente as demandas críticas e coordenar ações imediatas para minimizar impactos negativos e restabelecer a confiança do cliente e facilitar a comunicação transparente e eficaz durante situações críticas.Aplicação da Metodologia 8D:Liderar e facilitar equipes na aplicação da metodologia 8D para identificação e resolução eficaz de problemas.Garantir a implementação consistente das oito disciplinas, promovendo a resolução de problemas de forma estruturada e sustentável.Análise de Dados e Relatórios:Coletar, analisar e interpretar dados de desempenho relacionados ao atendimento ao cliente e Preparar relatórios detalhados e recomendações baseadas em análises quantitativas e qualita e elaboração Interdepartamental:Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de atendimento ao cliente, produção e demais áreas envolvidas na resolução de problemas.Facilitar a comunicação eficiente entre departamentos para garantir a resolução rápida e eficaz de questões relacionadas à qualidade. Requisitos: Ensino superior em áreas relacionadas.Experiência comprovada em atendimento ao cliente e aplicação da metodologia 8D.Conhecimento em ferramenta de Análise de Dados.Habilidade de comunicação e trabalho em equipe.Habilidades avançadas de comunicação e liderança em situações de alta pressão.Certificações em qualidades serão consideradas um diferencial.