Vaga de Analista de Redes
1 vaga: | CLT (Efetivo) | Publicada em 08/05
- De R$ 1.001,00 a R$ 2.000,00
Sobre a vaga
1) Prestar suporte aos clientes de banda larga, link dedicado, telefonia fixa e móvel através dos canais de atendimento: telefone, whatsapp, e-mail e fila de chamado do sistema ERP, realizando a abertura de chamado;
2) Cadastrar conexão e serviço de UseTV para clientes banda larga;
3) Consultar conexão, consumo e parâmetros de fibra de clientes e da infraestrutura da rede;
4) Prestar suporte aos técnicos de campo e alterar dados de conexão no sistema, quando necessário;
5) Realizar acesso, verificação, manutenção e/ou configuração de ONTs de forma remota;
6) Realizar, após tratativa do chamado, abertura de ordem de serviço para visita técnica a fim de que sejam realizadas manutenções necesárias, seja emergenciais, de prevenções e corretivas;
7) Tratar chamados registrados pelo Call Center, entrando em contato com o cliente para validar solução;
8) Analisar e registrar eventos críticos e acionar equipe de operação/engenharia;
9) Monitorar alarmes de falta de energia dos POPs, oriundos das ferramentas de monitoramento da rede;
10) Monitorar gráfico de tráfego de consumo da rede;
11) Monitorar câmeras de segurança dos POPs;
12) Enviar relatório de consumo, conexão, etc, conforme solicitação (clientes e/ou setores);
13) Orientar clientes sobre as tecnologias existentes na rede Wi-Fi.
14) Provisionar equipamentos para o funcionamento de internet dos clientes, testar ONUs para validar funcionamento;
15) Acionar superiores em caso de necessidade de intervenção maior;
16) Acionar equipes de campo em caso de rompimentos de fibras que venha indisponibilizar os serviços prestados pela empresa;
17) Enviar segunda via de boletos solicitados pelos clientes, assim como relatórios de consumos dos mesmos;
18) Orientar e enviar contato de clientes em potencial para setores a fim de que possam realizar contratações de planos e serviços oferecidos pela empresa;
19) Executar outras tarefas relacionadas com o cargo, a critério do gestor imediato.
Ensino Médio Completo - Técnico em Redes ou Telecom Conhecimentos básico em redes;
Desejável certificação (Cisco, Juniper, Huawei);
Desejável inglês técnico