Vaga de Analista de Relacionamento com o Cliente

Estamos buscando um(a) Analista em Sucesso do Cliente com habilidades excepcionais em pós-vendas para se juntar à nossa equipe. O(a) candidato(a) ideal será apaixonado(a) por ajudar os clientes a obterem o máximo valor de nossos produtos/serviços, fornecendo treinamentos personalizados, visitas presenciais e acompanhamento contínuo. Responsabilidades: " Gerenciar e cultivar relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como ponto de contato principal e garantindo a satisfação do cliente em todas as interações. " Identificar e entender as necessidades dos clientes, oferecendo soluções personalizadas e garantindo o alinhamento com os objetivos de negócios. " Desenvolver e implementar estratégias eficazes para maximizar a retenção de clientes, bem como para identificar oportunidades de upselling e cross-selling. " Executar a resolução de problemas e questões dos clientes de forma eficiente e oportuna, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato. " Colaborar com equipes internas para garantir a entrega de serviços de alta qualidade e atender às expectativas dos clientes. " Monitorar e analisar métricas de desempenho relacionadas ao relacionamento com o cliente, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas conforme necessário. Requisitos: Þ Formação superior completa em Administração, Marketing, ou área relacionada. Þ Experiência em relacionamento com clientes, preferencialmente em um ambiente B2B. Þ Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de negociação e argumentação eficazes. Þ Fortes habilidades de gerenciamento de conflitos e crises, com capacidade de manter a calma e tomar decisões assertivas em situações desafiadoras. Þ Habilidade comprovada para elaborar apresentações e treinamentos persuasivos e informativos. Þ Proatividade, empatia e habilidades interpessoais excepcionais. Þ Orientação para resultados e capacidade de identificar oportunidades de crescimento de receita na base de clientes existente. Þ Conhecimento do segmento de mercado e busca constante por atualizações e tendências relevantes.