Vaga de Analista de SAC e Farmacovigilância

Promovemos um ambiente saudável e motivador proporcionando aos colaboradores satisfação e orgulho de pertencer à Cellera Farma. Desejamos que todos desfrutem de suas atividades profissionais, só assim conseguiremos simplificar as tarefas diárias, trabalhando de maneira mais focada, criativa e produtiva. Buscamos profissionais que tenham sinergia com os Nossos Valores: Somos gente que cuida de gente; Nossos consumidores impulsionam nossas ações; Temos orgulho do que somos e fazemos; Trabalhamos conectados e engajados; Enfrentamos as dificuldades com celeridade e inovação; Buscamos a excelência com soluções práticas, eficientes e ética. Informações adicionais: Objetivo: Responsável por apoiar na manutenção das atividades relacionadas à Farmacovigilância de acordo com os requisitos estabelecidos em legislações e procedimentos aplicáveis, no que diz respeito a dúvidas referentes a eventos adversos apresentados por consumidores. Executar as atividades relacionadas com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), realizar atendimento através de uma comunicação clara em todos os pontos de contato com os clientes da empresa. Analisar e orientar os clientes internos e externos, visando a satisfação dos mesmos e contribuindo para a melhoria de nossos processos. Suporte nos treinamentos de Farmacovigilância para diferentes áreas da empresa; Realizar atividades de atendimento a profissionais de saúde e órgãos reguladores através dos canais de atendimento da empresa; Elaborar indicadores de atendimento, manter os indicadores atualizados; Realizar o gerenciamento de troca/ressarcimento financeiro de amostras de clientes de reclamações de mercado/eventos adversos; Elaboração dos procedimentos e programa de treinamento do SAC e Farmacovigilância; Identificar, avaliar, monitorar e tratar os Eventos Adversos provenientes de diferentes canais nos prazos regulatórios requeridos; Atender e realizar outras atividades correlatas e inerentes ao cargo, conforme orientação e solicitação do superior imediato. Elaboração do Plano de Minimização de Riscos, se houver; Dar suporte no gerenciamento das atividades ativas de Farmacovigilância; Preparar e realizar submissões regulatórias de documentos de Farmacovigilância; Auxiliar nas redações e revisões dos contratos da área e as adequações necessárias para atender os requerimentos de normas e/ou contratos; Participar de reuniões de entidade de classe para todos os tipos de temas voltados à Farmacovigilância; Auxiliar na condução e recebimento de auditorias e inspeções em Farmacovigilância; Auxiliar no suporte técnico aos demais colaboradores do departamento; Dar suporte ou conduzir, quando necessário, assim como gerenciar os treinamentos de Farmacovigilância; Propor e contribuir com projetos de melhoria e excelência do departamento. Complementam o perfil: comunicação ágil e assertiva, resiliência, habilidade de argumentação, resolução de conflitos, proatividade, organização, disciplina, facilidade para trabalhar em equipe e construir relacionamentos/parcerias. Benefícios e vantagens: benefício flexível de alimentação mensal, convênios médico e odontológico, política de home office, PLR, reembolso de medicamentos, seguro de vida e gympass. Experiência consolidada na área de SAC (em indústria farmacêutica) e Farmacovigilância; Ensino superior completo em Farmácia; Desejável pós-graduação e/ ou outros cursos, experiências na área de atuação; Pacote office nível intermediário. Complementam o perfil: comunicação ágil e assertiva, resiliência, habilidade de argumentação, resolução de conflitos, proatividade, organização, disciplina, facilidade para trabalhar em equipe e construir relacionamentos/parcerias. Benefícios e vantagens: benefício flexível de alimentação mensal, convênios médico e odontológico, política de home office, PLR, reembolso de medicamentos, seguro de vida e gympass.