Vaga de Analista de Service Desk ? WEBTRAINING

Aqui você vai encontrar uma empresa acolhedora, uma equipe disposta a te apoiar. O que esperamos é alguém que tenh a um perfil organizado, investigativo e analítico. Alguém que seja focado na solução, não no problema. Que procure ao máximo a excelência do seu atendimento, tendo empatia e sabendo ouvir o cliente, porque nós prezamos a experiência do cliente! E que tenha noções de programação básica, banco de dados e pacote office. Se você busca fazer a diferença onde passa, o seu lugar é aqui! Informações adicionais: Quais atividades que você vai desempenhar no seu dia a dia: Atendimento de clientes sobre demandas de dúvidas, solicitações de serviço e incidentes. Os canais de atendimento são: por telefone, chat online, WhatsApp e tickets abertos por e-mail. O(a) analista de suporte é responsável pelo atendimento de 1o e 2o nível, atendendo chamados quando o problema requer uma análise mais detalhada ou manutenção em sistemas de ensino a distância (aplicações web e móvel); Criação de artigos para base de conhecimento sobre as funcionalidades do software; Criar manuais do sistema, Criar critérios de aceite e cenários de teste de funcionalidades a serem desenvolvidas; Realizar testes exploratórios de qualidade; Criar e atualizar cenários de testes regressivos; Testar correções de aplicações realizadas no sistema; Elaborar e controlar documentação de evidência de testes; Elaborar e atualizar documentação sobre as funcionalidades do sistema/manuais para envio ao usuário final; Elaborar e atualizar material de treinamento interno e externo; Preparar e aplicar treinamentos para usuários do sistema ou equipe interna. Somos GPTW (Great Place To Work) e nossa cultura valoriza ousadia, inovação e acreditamos que bons resultados são conquistados juntos e Ahgora! Temos vários benefícios para você aproveitar: P Benefício alimentação/refeição; P Beneflex: Plano de benefícios flexíveis que você pode customizar (academia, vestuário, educação, gasolina, terapia, nutricionista, lazer, etc); P Plano de Saúde e Odontológico (sem desconto nenhum do seu salário); P Ginástica Laboral; P Programa de bonificação por atingimento de resultado; P Indicação Premiada: Você ajuda a contratar os novos #Ahtivos e ainda ganha uma premiação! P Happy hour para as celebrações! P Contamos com excelentes programas internos voltados ao bem estar e a satisfação das pessoas que formam a nossa equipe, em um ambiente que se orgulha por ser moderno e aconchegante! ÿCompetências Técnicas: Raciocínio lógico; Noções básicas de programação; Conhecimento prévio de software; Conhecimentos em Sistemas Operacionais Windows e Navegadores; Conhecimentos básicos em alguma linguagem de programação; Excel intermediário; Power Point intermediário; Comunicação clara e efetiva; Ensino Superior Completo ou cursando em Processamento de Dados, Sistemas de Informação e/ou Análise de sistemas, em Ciências e/ou Engenharia da Computação, ou correlatas. Valorizado: Noções básicas de Banco de dados relacional e Construção de sentenças SQL; Noções de HTML, Java script, Conhecimentos básicos em CSS, XML, .asp; Power Bi; Experiência em testes manuais de software; Conhecimento da plataforma Movidesk; Conhecimento OKR; Competências Comportamentais: Bom relacionamento interpessoal; Pro atividade, a gilidade e iniciativa; Comprometimento com metas e regras; Trabalhar com ética; Concentração e foco nas atividades; Trabalho em equipe; Cumprimento de horários e SLA Somos GPTW (Great Place To Work) e nossa cultura valoriza ousadia, inovação e acreditamos que bons resultados são conquistados juntos e Ahgora! Temos vários benefícios para você aproveitar: P Benefício alimentação/refeição; P Beneflex: Plano de benefícios flexíveis que você pode customizar (academia, vestuário, educação, gasolina, terapia, nutricionista, lazer, etc); P Plano de Saúde e Odontológico (sem desconto nenhum do seu salário); P Ginástica Laboral; P Programa de bonificação por atingimento de resultado; P Indicação Premiada: Você ajuda a contratar os novos #Ahtivos e ainda ganha uma premiação! P Happy hour para as celebrações! P Contamos com excelentes programas internos voltados ao bem estar e a satisfação das pessoas que formam a nossa equipe, em um ambiente que se orgulha por ser moderno e aconchegante!