Vaga de Analista de Sistemas TI

Atender às solicitações de suporte técnico de Dataloggers e FTPs Receber e registrar solicitações de suporte por telefone, e-mail, chat ou sistema de help desk. Triar e priorizar as solicitações de acordo com a urgência e o impacto no negócio. Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de hardware, software e sistemas. Escalar problemas para níveis superiores quando necessário. Fornecer suporte técnico aos Dataloggers e FTPs Solucionar problemas técnicos de forma remota ou presencial. Documentar as soluções para problemas técnicos. Manter a base de conhecimento atualizada: Criar e atualizar artigos de solução de problemas na base de conhecimento. Manter a base de conhecimento organizada e fácil de usar. Monitorar o desempenho dos sistemas: Monitorar os sistemas para identificar e resolver problemas potenciais Identificar oportunidades de melhorias nos sistemas. Gerenciar o tempo e as tarefas de forma eficaz: Priorizar as tarefas de acordo com a urgência e o impacto no negócio. Atender aos prazos estabelecidos (SLA) Possíveis Cursos Superiores: - Engenharia de Computação - Engenharia Eletrônica - Desenvolvimento de Sistemas - Análise de Sistemas - Ciência da Computação - Sistemas da Informação - Internet das Coisas e Computação em Nuvem