Vaga de Analista de Suporte Administrativo - Sistema ERP

Como será o seu dia a dia na Dogo: Suporte e atendimento operacional ao cliente quanto a utilização do Sistema Dogo (telefone/e-mail/in loco); Realizar a gestão da fila de tickets, controlando, distribuindo, priorizando, categorizando e garantindo atendimento das demandas (incidentes, solicitações e problemas) conforme os processos definidos e os níveis de serviços acordados; Realizar o follow-up do início ao fim do atendimento para cliente; Ministrar treinamento a usuários em módulos diversos do Sistema Dogo, habilidade em oratória, ser articulado(a); Implantação de novos módulos e sistemas; Desenvolver material para treinamento dos módulos e afins; Ter experiência em processos operacionais na área comercial de uma empresa (Vendas/Financeiro/Compras/Recepção/Vendas/Faturamen to), para trabalhar com rotinas e fluxos de tarefas de clientes que utilizam o Sistema Proprietário da empresa Dogo. Quais desafios a nossa área tem para você? Você fará parte do coração da empresa, identificando a causa raiz e solucionando problemas dos nossos parceiros e direcionando as melhores soluções tecnológicas; Conhecimento de rotinas inerentes a processos operacionais de empresas; Disponibilidade para viajar para implantação do Sistema Dogo; Temos a missão de atender de forma profunda os nossos clientes gerando a melhor experiência; Nosso objetivo não é simplesmente sanar o problema do cliente, mas também, encantá-lo! Boa capacidade de comunicação, trabalho em equipe, flexibilidade e resiliência; Além disso, o que nos faria brilhar os olhos: Conhecimento das áreas de negócios: comercial, vendas, compras, faturamento, recepção, financeiro, contábil, fiscal.