Vaga de ANALISTA DE SUPORTE DE TI JR - PCD

A SGS é líder mundial em Inspeção, Verificação, Testes e Certificação, somos reconhecidos como referência mundial em qualidade e integridade. Com mais de 93.000 colaboradores espalhados em todo o mundo, operamos uma rede de aproximadamente 2.600 escritórios e laboratórios. No Brasil somos mais de 3.000 colaboradores atuando em diferentes negócios: Se você tem como valores, integridade, espírito empreendedor e inovação, o seu lugar é aqui! Venha contribuir com o nosso propósito "Criar um mundo melhor, mais seguro e interconectado". Somos comprometidos com a inclusão social e defensores da diversidade. Por isso, nossas oportunidades são iguais para todos os talentos, levando em conta os pilares da diversidade e inclusão: gênero, cultura e origens, pessoas com deficiência, orientação sexual, gerações, etc. Descrição do emprego Atuar como ponto de contato principal para registro das requisições ou incidentes em sistemas, infraestrutura e equipamentos (Notebooks, PCs, Celulares corporativos, Impressoras, Monitores) , ajudando a solucionar o problema de forma rápida e diminuir o impacto para empresa. Registrar em sistema, a solicitação do cliente recebida por telefone ou e-mail com todas as evidências de detalhamento necessárias seguidos os scripts de atendimentos pré-estabelecido. Prestar o atendimento, por meio de canais (telefônico, e-mail, teams), realizando troubleshooting (testes) conforme o processo definido e visando o atendimento e às metas estabelecidas; Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento; Fornecer status das demandas em evolução, através de notas atualizadas no sistema de gerenciamentos de Tickets. Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área; Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área; Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes; Qualificações Experiência prévia em suporte técnico ou análise de sistemas. Criatividade para propor soluções customizadas que facilitem a relação do cliente com a empresa. Capacidade de trabalhar com agilidade e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente. Habilidade em comunicação interpessoal para interagir com diferentes níveis de usuários e equipes. Capacidade de trabalhar seguindo metodologias ágeis. Informações Adicionais ENSINO TÉCNICO EM INFORMÁTICA