Vaga de Analista de Suporte de TI

Atender às solicitações de suporte técnico: Receber e registrar solicitações de suporte por telefone, e-mail, chat ou sistema de help desk. Triar e priorizar as solicitações de acordo com a urgência e o impacto no negócio. Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de hardware, software e sistemas. Escalar problemas para níveis superiores quando necessário. Fornecer suporte técnico aos usuários: Instruir os usuários sobre como usar hardware, software e sistemas. Solucionar problemas técnicos de forma remota ou presencial. Documentar as soluções para problemas técnicos. Manter a base de conhecimento atualizada: Criar e atualizar artigos de solução de problemas na base de conhecimento. Manter a base de conhecimento organizada e fácil de usar. Monitorar o desempenho dos sistemas: Monitorar os sistemas para identificar e resolver problemas potenciais Identificar oportunidades de melhorias nos sistemas. Gerenciar o tempo e as tarefas de forma eficaz: Priorizar as tarefas de acordo com a urgência e o impacto no negócio. Atender aos prazos estabelecidos. Manter um bom relacionamento com os usuários: Ser cortês e profissional com os usuários. Responder às perguntas dos usuários de forma clara e concisa. Manter os usuários informados sobre o status de suas solicitações. Hardware: - Componentes básicos (processador, memória, placa-mãe, etc.) - Periféricos (impressoras, scanners, etc.) - Solução de problemas de hardware Software: - Sistemas operacionais (Windows, Linux) - Suites de escritório (Microsoft Office, Google Workspace) - Navegadores web (Chrome, Firefox, Edge) - Software de segurança (antivírus, firewall) - Solução de problemas de software Redes: - Conceitos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) - Cabeamento e conectividade - Solução de problemas de rede Desejáveis: - Cloud computing - Virtualização - Programação (Python, PowerShell, etc.) - Banco de dados (MySQL, SQL Server) - Ferramentas de help desk - Inglês técnico
Idioma: Inglês - Intermediário