Vaga de Analista de Suporte Pleno

¡ Job Description¡ Como será o seu dia a dia nessa posição:  A pessoa Analista de Suporte Pleno da escola DNC será responsável por fornecer suporte e atendimento personalizado aos alunos por meio dos canais de atendimento, como chat, e-mail, telefone e WhatsApp. O seu objetivo é garantir um atendimento resolutivo, ágil e acolhedor, auxiliando os alunos em suas solicitações e fornecendo soluções efetivas para suas necessidades.  Requisitos Obrigatórios para a vaga: Conhecimento ferramentas Google (Sheets, Docs, Ppt) Ter experiência voltada a atendimento ao cliente e área comercial Conhecimento de métricas de atendimento e experiência do cliente Habilidades com plataformas de atendimento Capacidade de Negociação Gestão de conflitos Competências Comportamentais para essa vaga:  Boa comunicação escrita e verbal Resiliência Empatia Organização Vontade de aprender Pró atividade Benefícios da Escola DNC para você:  Plano de Saúde Amil (sem coparticipação) Férias Remuneradas Décimo Terceiro Salário  TotalPass  Vale Alimentação | Refeição (Cartão Ifood de R$850,00)  Free Pass para todos os Nossos Treinamentos   SOBRE A DNC ™ A DNC nasceu em 2012 com a missão de impactar a carreira de milhares de universitários e profissionais do país todo. Somos uma Edtech, isso significa que usamos a tecnologia para potencializar o aprendizado de nossos alunos. Completamente apaixonados por educação, ver nossos alunos alcançando seus objetivos e saber que pudemos ajudar a realizar sonhos, é o que nos move. Choramos e vibramos com seus resultados positivos e queremos isso cada vez mais. Trabalhamos sorrindo, curtindo nossos desafios com boa vontade, com inovação e agilidade. A gente acredita que juntos somos mais fortes, e que conseguiremos mudar a realidade capacitando os melhores profissionais para o mercado. Ficamos felizes de ter você por aqui! Além disso, não podemos deixar de falar sobre a Nossa Cultura, afinal a Cultura de uma empresa e
o Comportamento das pessoas quando ningue
m esta
por perto. Sao os Princi
pios, Valores e Comportamentos que acreditamos e vivenciamos diariamente. Por isso, e
de extrema importancia que todos conhec'am como funciona nosso ambiente e quais as diretrizes que direcionam as decisoes que tomamos, desde o CEO ao estagia
rio. Propósito ™ Transformar vidas por meio da educac'ao. Existem diversas formas de responder essa pergunta de maneira mais completa, explicando nossos produtos, propo
sito e resultados. No
s queremos mudar a vidas das pessoas por meio da Educac'ao, fazendo com que elas atinjam seus objetivos pessoais e profissionais. As nossas Diretrizes Culturais refletem quem somos, nossos objetivos, nossa cultura e valores. Qualquer um consegue entender quem somos no
s e como vivemos, seja um senhor no elevador ou o seu colega de faculdade. Temos um propo
sito e uma missao gigante! Princípios Ž Ética: Nossas atitudes e comportamentos sao pautados por comportamentos honestos e e
ticos, ajudando-nos a distinguir entre o que e
certo e errado. Agir de acordo esse princi
pio envolve tomar decisoes e agir de forma honesta, justa e respeitosa para com os outros e para consigo mesmo, considerando o impacto de nossas ac'oes nas outras pessoas e na sociedade como um todo. E
tica e
sobre fazer o que e
certo e justo. Respeito: O respeito e
o princi
pio que orienta nosso comportamento em relac'ao aos outros, ao meio e a no
s mesmos. E
um componente essencial de uma sociedade justa, inclusiva e e
tica, que promove relac'oes sauda
veis e harmoniosas entre as pessoas. Demonstramos respeito extremo em todas as interac'oes, com nossos colaboradores, alunos ou qualquer indivi
duo. Valores Ž Construir Juntos: Apoiamos sem esperar recompensas. Trabalhamos em equipe e assumimos responsabilidades. Ajudar o Aluno: Entregamos o melhor para nossos alunos. Vibramos por cada conquista. Comprometimento: Fazemos o que for preciso para atingir nossos resultados. Sinceridade ao Extremo: Somos humildes para ensinar e aprender. Inovação e Agilidade: Mudamos para melhorar constantemente e não temos medo de inovar. Curtir os Desafios: Curtimos o processo, nos divertimos durante os desafios.