Vaga de Analista de Suporte Técnico Pl
1 vaga: | Publicada em 27/03
- A Combinar
Sobre a vaga
Why Work at Lenovo
We are Lenovo. We do what we say. We own what we do. We WOW our customers.
Lenovo is a US$62 billion revenue global technology powerhouse, ranked #171 in the
Fortune Global 500, employing 77,000 people around the world, and serving millions
of customers every day in 180 markets. Focused on a bold vision to deliver smarter
technology for all, Lenovo has built on its success as the worlds largest PC
company by further expanding into growth areas that fuel the advancement of New
IT technologies (client, edge, cloud, network, and intelligence) including
server, storage, mobile, software, solutions, and services.
This transformation together with Lenovos world-changing innovation is building a
more inclusive, trustworthy, and smarter future for everyone, everywhere. To find
out more visit www.lenovo.com, and read about the latest news via our StoryHub.
Description and Requirements
Responsável pelo suporte técnico a clientes e prestadores de serviços,
identificando possíveis problemas de qualidade e/ou performance de produtos no
campo e acompanhando o andamento de reclamações relacionadas.
Realizar o suporte técnico de primeiro nível junto a clientes e parceiros de
serviços, nos casos escalados por problema técnico/qualidade, coletando
informações e propondo soluções;
Realizar visitas técnicas a clientes de acordo com a necessidade e solicitação dos
demais times de Serviços e Engenharia
Escalar casos de qualidade para os times de engenharia local e global de acordo
com a necessidade, provendo as informações e amostras necessárias, e acompanhar e
implementar as soluções propostas;
Monitorar os indicadores de qualidade de produtos no campo, identificando
possíveis problemas ou desvios
Divulgar e acompanhar a realização dos treinamentos técnicos nos parceiros a fim
de assegurar a capacitação dos responsáveis pelos reparos;
Elaborar apresentações, organizar, consolidar e sintetizar informações por meio de
Excel, Power Point
Boa comunicação em inglês escrito e falado