Vaga de Analista de Suporte

1. Prestar suporte técnico aos usuários, solucionando problemas;2. Realizar a instalação, configuração e atualização de softwares e sistemas operacionais;3. Realizar o monitoramento e controle dos processos de suporte, garantindo a qualidade e eficiência do atendimento;4. Realizar análise e diagnóstico de incidentes, identificando as causas e propondo soluções adequadas;5. Elaborar documentação técnica, manuais e procedimentos de suporte, facilitando o entendimento e acesso às informações;6. Realizar o atendimento de chamados e solicitações, registrando todas as informações e garantindo o cumprimento dos prazos acordados;Experiência na área de suporte técnico.Habilidade em solucionar problemas técnicos e fornecer suporte aos usuários.Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.Orientação para resultados e foco no cliente.Conhecimentos em ferramentas de monitoramento de sistemas.Capacidade de identificar e propor melhorias nos processos de suporte.Formação superior em Tecnologia da Informação ou área relacionada.Experiência na área de suporte técnicoHabilidade em solucionar problemas de hardware e softwareCapacidade de atuar de forma proativa e com senso de urgênciaExcelente habilidade de comunicação oral e escritaProativo e concentradoDesejável conhecimento básico em ferramentas de gerenciamento de base de dados e SQL.Realizar o atendimento de chamados e incidentes de suporte técnicoDiagnosticar e solucionar problemas em sistemas Prestar suporte aos usuários, esclarecendo dúvidas e orientando quanto ao uso adequado dos recursos tecnológicosElaborar documentação técnica e procedimentos operacionaisIdentificar oportunidades de melhoria nos processos de suporteA empresa confidencial sediada em Cascavel (PR), no estado do Paraná, atua no setor de Comércio, especificamente no segmento de Tecnologia/Informática. Processos de tecnologia, Tecnologia e informática