Vaga de Analista de Suporte

1. Atender ligações telefônicas com pedidos de suporte; 2. Registrar demandas do chamado de suporte técnico via sistema do cliente 3. Conhecer todas as utilizações da ferramenta do cliente e ferramentas de acesso remoto; 4. Documentar e Registrar as demandas e sugestões dos clientes no sistema de chamados, com objetivo de detalhar todas as informações durante o atendimento; 5. Analisar a necessidade do Cliente via chamado aberto no sistema, verifica através de ligação ao cliente propondo alternativas à resolução, considerando as necessidades do Cliente; 6. Tranquilizar e ouvir, solucionando problemas; 7. Disponibilidade para receber treinamentos do sistema em horários alternativos previamente agendados; 8. Encaminhar a demanda do cliente para os demais responsáveis e áreas da empresa, sendo responsável pelo chamado desde o inicio da abertura até a sua conclusão; 9. Alcançar as metas de atendimento ao cliente e metas de tratamento e entrega de chamado da empresa; 10. Apresentar soluções e alternativas apropriadas respeitando o SLA da empresa, acompanhando o caso para garantir a sua solução; 11. Análise de danos: Verificar se o que está sendo feito no chamado atual pode ou não impactar no futuro para o cliente; 12. Manter registro de todas as interações com o cliente; 13. Seguir os procedimentos, orientações e políticas de comunicação; 14. Estabelecer relacionamentos sustentáveis e de confiança com o cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa; 15. Manter o local de trabalho limpo e organizado, garantindo a execução das atividades com segurança e asseio.