Vaga de Analista de Suporte
1 vaga: | Publicada em 19/05
- A Combinar
Sobre a vaga
Como Especialista em Servidores, você será o ponto focal para garantir a
estabilidade, segurança e eficiência dos servidores da empresa. Essa função é
crítica para suporte técnico avançado, administração e otimização contínua da
infraestrutura de servidores. Procuramos um profissional experiente que possa
liderar iniciativas de melhoria e fornecer soluções inovadoras.
Seu papel e responsabilidades:
Elaborar projetos e especificações técnicas, instalar, configurar, dar suporte e
gerenciar diversos sistemas operacionais, soluções de acesso, antivírus e
aplicativos específicos. Gerencie soluções de armazenamento, backup e
virtualização de servidores. Atuar na administração e implantações de servidores
Microsoft, Linux, VMware e Hyper-V.
Acompanhar a implementação de novos serviços no ambiente, visando assimilar novas
tecnologias. Manter todos os ambientes gerenciados, mantendo-os atualizados e
configurados de acordo com as diretrizes do cliente e as melhores práticas do
mercado. Monitorar e testar procedimentos de continuidade ambiental,
registrando-os.
Desenvolva e distribua pacotes de software/configuração em larga escala. Instalar
e manter hardware de servidor. Interaja com fabricantes e prestadores de serviços,
se necessário.
Fornecer suporte ao service desk em incidentes e problemas a fim de resolver
questões que excedam as condições de solução naquela área. Analisar os problemas
apresentados, abrindo problemas no sistema de suporte da empresa, visando sua
resolução. Analisar e pesquisar causas, soluções, tecnologias e custos envolvidos
na resolução dos problemas encontrados.
Recomendar soluções de melhoria ambiental. Qualificações técnicas e pessoais:
Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita Habilidades interpessoais
excepcionais, com foco em ouvir e fazer perguntas investigativas como apropriado.
Fortes habilidades de documentação.
Capacidade de conduzir pesquisas em uma ampla gama de questões de computação,
conforme necessário. Capacidade de absorver e reter informações rapidamente.
Capacidade de apresentar ideias em linguagem amigável para funcionários não
técnicos e usuários finais.
Grande atenção aos detalhes. Habilidades analíticas e de resolução de problemas
comprovadas. Capacidade de priorizar e executar tarefas com eficácia em um
ambiente de alta pressão.
Orientação excepcional no atendimento ao cliente. Capacidade de representar e
defender as políticas e procedimentos da organização de TI na perspectiva dos
usuários finais. Resolver tickets atribuídos de acordo com o SLA acordado e os
padrões de qualidade da empresa Manter alta eficiência de login (disponibilidade)
para clientes Resolver tickets dentro do SLA acordado de volume e tempo de ticket
Aderir aos padrões de qualidade (voz e sotaque, Monitoramento Técnico), requisitos
regulatórios e políticas da empresa Garantir uma experiência positiva do cliente e
CSAT por meio de resolução na primeira chamada e tempo médio mínimo de tratamento
(AHT), resoluções rejeitadas/reabertura de casos Atualizar logs de trabalho e
acompanhar o processo de turno/escalonamento e conformidade do processo Trabalhar
em atividades que agregam valor, como atualização da base de conhecimento e
autodesenvolvimento.
Demonstrar consistentemente uma atitude e abordagem positivas. Demonstrar
entusiasmo e dedicação. Demonstrar iniciativa de forma consistente, fornecendo
soluções proativamente e conduzindo objetivos de longo prazo até a conclusão.
Demonstrar empatia e concentra-se nas necessidades dos clientes/contatos internos
e externos quando relevante. Concentrar-se no que pode ser feito. Quando existe um
problema, sugerir uma solução.
Construir relacionamentos com as partes interessadas. Manter uma maneira cortês e
profissional em todas as negociações. Ensino superior na área de TI/Redes
Experiência prévia com monitoramento e suporte a servidores Windows e Linux
Certificação Microsoft ou VMware (desejável) Conhecimento de ferramentas de
monitoramento Conhecimento de ferramentas ITSM, desejável Service
Now Inglês intermediário Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita Habilidades interpessoais excepcionais, com foco em ouvir e fazer perguntas investigativas como apropriado. Fortes habilidades de documentação.
Capacidade de conduzir pesquisas em uma ampla gama de questões de computação, conforme necessário. Capacidade de absorver e reter informações rapidamente. Capacidade de apresentar ideias em linguagem amigável para funcionários não técnicos e usuários finais.
Grande atenção aos detalhes. Habilidades analíticas e de resolução de problemas comprovadas. Capacidade de priorizar e executar tarefas com eficácia em um ambiente de alta pressão.
Orientação excepcional no atendimento ao cliente. Capacidade de representar e defender as políticas e procedimentos da organização de TI na perspectiva dos usuários finais. Resolver tickets atribuídos de acordo com o SLA acordado e os padrões de qualidade da empresa Manter alta eficiência de login (disponibilidade) para clientes Resolver tickets dentro do SLA acordado de volume e tempo de ticket Aderir aos padrões de qualidade (voz e sotaque, Monitoramento Técnico), requisitos regulatórios e políticas da empresa Garantir uma experiência positiva do cliente e CSAT por meio de resolução na primeira chamada e tempo médio mínimo de tratamento (AHT), resoluções rejeitadas/reabertura de casos Atualizar logs de trabalho e acompanhar o processo de turno/escalonamento e conformidade do processo Trabalhar em atividades que agregam valor, como atualização da base de conhecimento e autodesenvolvimento.
Demonstrar consistentemente uma atitude e abordagem positivas. Demonstrar entusiasmo e dedicação. Demonstrar iniciativa de forma consistente, fornecendo soluções proativamente e conduzindo objetivos de longo prazo até a conclusão.
Demonstrar empatia e concentra-se nas necessidades dos clientes/contatos internos e externos quando relevante. Concentrar-se no que pode ser feito. Quando existe um problema, sugerir uma solução.
Construir relacionamentos com as partes interessadas. Manter uma maneira cortês e profissional em todas as negociações. Ensino superior na área de TI/Redes Experiência prévia com monitoramento e suporte a servidores Windows e Linux Certificação Microsoft ou VMware (desejável) Conhecimento de ferramentas de monitoramento Conhecimento de ferramentas ITSM, desejável Service
Now Inglês intermediário